Hoff
March 2023 •
1
Купили кровать, доставку ожидаем месяц. Постоянно перекладывают ответственность друг на друга. Сервисный центр и операторы горячей линии если видят, что за вами прикреплен менеджер, даже пальцем не пошевелят, чтобы что то сделать. Единственное, чем они могут помочь- это оставить комментарий, что бы менеджер с нами связалась. Связалась в тот день, когда и так должна, но звонка не дождёшься, а если один раз пропустил звонок(просто потому что ты не можешь постоянно сидеть на телефоне, всё, всё по новой, с ней уже не связаться) В первую назначеную дату доставки с утра позвонил водитель, сказал о том, что нашей кровати нет на складе, звоните в сервисный центр узнавайте в чём дело. Там назначили ответственного менеджера, которая позже с нами связалась и обьяснила что какой то сбой в программе, ближайший склад, где есть наша кровать - это Москва!!! Ожидание от 10 дней!!! Примерно через неделю была информация о том, что наша кровать в Екатеринбурге, позвонила менеджер, бы договорились о доставке. За день до второй даты доставки я звонила и уточняла, точно ли нам её привезут, точно ли Кровать длставлена в Челябинск. В день доставки в назначенное время с 13:00 до 15:00 с нами никто не связался. Позвонила на горячую линию. Спрашиваю у оператора почему и в чем причина? Ещё раз уточняю точно ли нам сегодня ждать кровать??? На что девушка ответила, что ВАША КРОВАТЬ ОТГРУЖЕНА СО СКЛАДА , скоро с вами свяжется водитель. Минут через 15 он перезвонил, сказал что минут через 15-20 будет у нас. Он приехал, мы спускаемся и стоит у подьезда водитель и одно наше зеркало. Говорит " Ваша кровать не отгружена со склада, у неё брак". Я говорю " В каком смысле не отгружена, я буквально пол часа назад звонила, что сказали отгрузили!!!!!!" ОН ответил "звоните и узнавайте всё у них. Я информацию по кровати передал ещё с утра" Позвонили, поругались, толка нет. В третью назначеную дату так же с 13:00 до 15:00, 14:30 - с нами не связываются, кровати нет. Звоним водителю, он сбрасывает, и впервые дозвонившись менеджеру с первого раза она начинает решать проблему. Говорит информация по складу КРОВАТЬ НЕ ОТГРУЖЕНА, информация о доставке ОЖИДАЕТСЯ. Потом спустя два дня обьяснила ситуацию тем, что проблема В НОМЕРЕ ЗАКАЗА!!!!! что если его просто переоформить, будет другой номер и вашу кровать вам доставят. Глупее обьяснения я не слышала. P.S. в качестве моральной компенсации компания ничего даже и не собиралась предложить, как то решить проблему. я сама потребовала бесплатный подьём. Удивительно для меня, что такой сервис в достаточно крупной сети