AutoTOTEMM
December 2023 •
5
Ребята, отлично! Удалял в АВТОТОТЕММе на Павелецкой вмятины на крыше своей любимой Октавии с сохранением родного ЛКП, едва спасенную от дилера, который хотел пилить панель крыши и ставить новую. Ну, оно понятно, нагреться за счет страховой на дорогом ремонте. Так вот, по совету Алексея показал предварительную калькуляцию ремонта (который обходился, естественно, много дешевле замены крыши) страховой. В СК одобрили ремонт в АВТОТОТЕММе, в пятницу привез сюда машину, в воскресенье после обеда уже была готова. Забирал вечером, признаться, опасался, что машина будет уже на улице и не удастся в темноте как следует оценить результат. Но нет! Ребята молодцы - машинка ждала в боксе, сухая, чистая, теплая. С пристрастием и трепетом осмотрел крышу. Честно, думал, останутся явные отметины от происшедшего, но реально подняли крышу очень хорошо. Конечно, нет предела совершенству, но на 4+ я могу оценить работу. Я знаю как было до и после происшествия, поэтому, пристально вглядываясь, могу определить где можно было бы еще поработать. Но, в целом, повторюсь, очень неплохо с учетом специфики и сложности геометрии такого элемента как крыша. Лучше, чем я ожидал. Мастер по удалению вмятин Олег - у него из правильного места руки растут. Сделал так, что не пришлось менять штатную тепо-виброизолцию крыши. По цене получилось ровно так, как озвучили в предварительной калькуляции. А с учетом того, что ремонт оплатила СК, я супер рад, т.к. удалось избежать навязываемой дилером пилёжки со сварочными работами и сохранить родное ЛКП! Спасибо Олегу за работу, Алексею и Яне за интеллигентное, клиентоориентированное общение! Фото ДО и ПОСЛЕ прикрепляю
Рольф Север
December 2023 •
4
Ремонтировал в РОЛЬФ Север Шкоду Октавия 2019 года выпуска по КАСКО от Ингоса (6.12.2023). Было разбито в хлам лобовое стекло и не сильные, но довольно обширные по площади, вмятины на крыше. Быстренько записали на дефектовку, приговорили лоб и панель крыши к замене. Заранее обговорил с мастером-консультантом такой нюанс, что, если страховая согласится, то крышу буду ремонтировать по беспокрасочной технологии в стороннем сервисе. Ибо пилить машину и вваривать новую панель из-за пустяковых, по сути, повреждений, не было никакого желания. Сказали, что в любом случае нужно подождать согласования предложенных работ со страховой и ждать звонка, тогда будем ремонтировать с учетом ваших пожеланий. Страховая согласовала ремонт крыши в стороннем сервисе. Проходит больше недели - никто из РОЛЬФа не звонит. Связался с мастером, оказалось, что все детали уже заказаны (без согласования со мной), ждем поставку в течение недели, когда детали придут, с вами свяжемся. Звоню в Ингос, прошу отменить замену панели крыши. На следующий день приходит ответ от РОЛЬФа, что, мол, детали уже заказаны, отказаться от ремонта нельзя. Звоню сам мастеру, что не согласен с предложенным вариантом ремонта. Тут стоит отметить, что мастер пошел навстречу, пообещал согласовать замену лба без ремонта крыши. Обещает выйти на связь через неделю (когда будет следующая смена). Неделя проходит - молчок. Звоню сам, просит подождать - окончательно согласует с руководством, перезвонит завтра до обеда. Жду. До вечера звонка нет. Звоню сам - все ок, заказ-наряд на замену крыши расформировали, со страховой согласовали, приезжайте на замену стекла. Записался на удобную дату, приехал, сдал машину, а на следующий день забрал с новым стеклом. Сделано все аккуратно, по крайней мере, внешне придраться не к чему. От дефектовки до окончательного решения по ремонту прошло больше двух недель, причем страховая со своей стороны все делала очень оперативно. По итогу, впечатления от сервиса противоречивые. С одной стороны, сделали, претензий нет. Но обратной связи почти нет, приходится тратить время и нервы, чтобы добиться какого-то понимания положения дел с запчастями/ремонтом (о поступлении запчастей на склад никто не сообщил). Если сам не позвонишь, то все так и будет тянуться. Кроме этого, осталось ощущение, что пытаются навязать работы, поставив перед фактом. Реально, пришлось проявить настойчивость, чтобы отказаться от замены крыши. Опираясь на свой опыт, могу советовать несложный ремонт по КАСКО в РОЛЬФе, но сразу четко обговаривать все нюансы и проявлять инициативу в общении с сервисом, иначе ремонт затянется или будет сделан не совсем так, как вы того хотели бы.