Trading House Massiv
June 2023 •
1
Заказал изготовление столешницы из ясеня 1600х700х40мм. Был оплачен щит размерами 2000х700х40мм. Остаток щита должны были отправить так как он был оплачен. При оформлении заказа неоднократно просил жесткую упаковку, даже предлагал доплатить за это так как заказывал из другого города. Упаковку обещали свою жесткую. После получения посылки своя по их мнению жесткая упаковка оказалась картоном и вспененным полиэтиленом по углам. Фото сделаны сразу после того как посылку выдали со склада (на первых 2 фото картон не рвал, посылка такой пришла). Остатка щита в посылке не было. Столешница оказалась с плохо обработанной поверхностью за которую цепляются тряпки, протереть ее не вырвав волокна не получится. Если поставить столешницу вертикально то тряпки на нее можно вешать как на вешалку. На лицевой стороне имеются шпаклеванные места. Написал продавцу про шершавую поверхность на что получил ответ что им в первый раз говорят о такой проблеме. В доказательство отправил видео после чего они сказали что у них все столешницы такие и что якобы тряпки так и должны цепляться. Предлагали отправить обратно для исправления, но если по их мнению так и должно быть, то что тогда исправлять они собрались? Получается что все же так не должно быть и это некачественная обработка. Зная как они относятся к упаковке заказов я отказался отправлять столешницу обратно, да и что могут исправить люди у которых "все столешницы такие". Возвращать часть стоимости обработки они отказались. На все доказательства некачественно выполненной работы у них один ответ - "мы работаем не первый год, нам лучше знать как должно быть". В г. Самара за исправление их косяков просят от 3000р до 7000р. Договорились с ними что они хотя бы отправят за свой счет остаток щита, 200мл масла и несколько шлифовальных губок с кругами. Но даже тут обманули - остаток щита пришел скрученный винтом еще и треснутый, масла меньше чем обещали. Очень жалею что повелся на хорошие отзывы. p.s. Обманывать у этой компании видимо в крови)) даже на отзыв оставленный на aвитo в ответе наврали. В транспортной компании посылка не застрахована - в акте ТК указала отправителю что товар плохо упакован и ТК снимает с себя ответственность за сохранность груза, под чем продавец и расписался. Про остаток щита продавец в отзыве сказал что они не отправляют пыль из шлиф машинки, то есть для них 20% заказа это пыль и на изначальные договоренности им все равно (я заранее сказал что мне нужен остаток щита что бы сделать из него журнальный столик на что они пообещали его отправить). Из того же ответа от них "Мне очень жаль что мы не смогли вам угодить как не пытались" - нет не пытались, деньги получили и все, сразу на все претензии ответ что работают не первый год (прям универсальное оправдание аж смешно). И нет через 2 недели как была столешница шершавая так и осталась. Отполировать могли бы и сами вместо того что бы отправлять не готовое изделие, по срокам их никто не торопил, сами заявили срок изготовления 14 рабочих дней, но при этом уже через 4 рабочих дня написали что столешница готова к отправке. По поводу того что они написали "я еще раз связался с Технологом компании и они также мне ответили что микро ворсистость у дерева после покрытия маслом это НОРМА" - а вот мне ответили что это не норма(ответ на фото). С весом масла да, я немного ошибся, но сейчас измерив не вес а объем получил что прислали 170мл вместо 200 обещанных. "вы всегда можете со мной связаться и мы все обсудим." нет не обсудим так как они игнорируют все написанные сообщения. Такого плохого отношения никогда еще не встречал. Наверняка и тут в ответе на отзыв придумают как наврать.