Royal cat
July 2020 •
2
Отдыхала в отеле прошлым летом, осталась очень довольна. Собиралась и этим летом отдохнуть в таком отличном месте. Ещё с осени забронировала номер через Букинг, связалась с управляющим отеля, узнать не предложат ли мне более выгодное предложение как постоянному клиенту. Руководство предложила отличную цену, я конечно же забронировала номер напрямую через управляющего по предложенной цене и по их просьбе отменила бронь на Букинг. Это и было моей ошибкой. За неделю до поездки связалась с администратором через официальный сайт, чтобы проверить свою бронь. И что я узнаю, Мария, предыдущий управляющий (кстати, очень клиентоориентированный управляющий, все в своих отзывах, благодарят именно Марию) теперь в этом отеле не работает, а новый управляющий отменил в одностороннем порядке все брони, которые были сделаны ещё в 2019 году, причем безо всякого предупреждения, типа у отеля изменилась ценовая политика. Конечно, они предложили перенести даты и забронировать уже по новым ценам, но как же отношение к своим постоянным клиентам. Из чего делаю вывод, вся клиентоориентированность отеля испарилась с уходом управляющей Марии. Теперь только бизнес, а на клиентов наплевать. Я понимаю, что с пандемией нужно успеть за оставшиеся 2 месяца снять сливки, но такое отношение к клиентам считаю недопустимым. Оценка две звёзды не самому отелю, а его администрации. Очень жаль, что приходится писать негативный отзыв.