Wildberries
February 2025 •
1
15.02.2025 забирала заказ в этом пункте.Проверять товары на стойке было неудобно — сотрудники одновременно выдавали заказы другим клиентам, отдельного места для осмотра нет. Пришлось идти в примерочную. Брак не обнаружила, но товар не подошел по размеру. В возврате менеджер Евгений отказал, сославшись на то, что на бумажной бирке указано "оверсайз", а не S, хотя на вшивной бирке размер S соответствовал заказу. Я пыталась объяснить, что "оверсайз" — это не размер, а модель платья, что указано в карточке товара на сайте. Однако Евгений вынудил меня выкупить платье и оформить возврат по браку, указав в заявке причину — "не соответствует размеру на бирке", хотя на вшивной бирке указано S, и все соответствует заказу. Евгений уверял, что заявку точно одобрят за час, но в итоге продавец отказал мне спустя 3 дня. Теперь приходится искать другие способы возврата. Менеджер Милана пыталась помочь, но безуспешно. Считаю, что Евгений некомпетентен и должен был уточнить у руководства, как действовать в такой ситуации, а не вводить меня в заблуждение. Ведь изначально я могла сдать платье сразу или в течение 14 дней без заявки, но теперь из-за отказа по заявке я вынуждена тратить много времени на решение проблемы.