Strakhovoy Dom Vsk
June 2022 •
1
Начали за здравие, а кончили за упокой (Приключения по КАСКО) Хочу рассказать свою историю про сотрудничество с САО «ВСК». Я являюсь клиентом САО «ВСК» с 2013 года по договору страхования имущества, проще говоря по ипотеке и с 2020 третий год подряд по страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств ОСАГО и КАСКО. Вполне лояльный и старый клиент компании. При ежегодном заключении новых договоров уверяли, что я застрахован от неприятностей и нервотрёпки, но ………. 10.05.2022 года произошло ДТП с моим автомобилем Лада Веста (влетел в яму) признанное САО «ВСК» страховым случаем по полису КАСКО №22440VO001222. 23.05.2022 года по запросу Страховщика мною был предоставлен автомобиль для проведения осмотра и заключения о повреждениях эксперту ООО Экспертное бюро «КрафтАвто». По итогу осмотра эксперт пришел к заключению о необходимости: 1. Замены легкосплавного диска. 2. Проведении диагностики передней подвески. 3. Проведении диагностики задней подвески. 4. О повреждении покрышки. 24.05.2022 года я связался с руководителем центра урегулирования претензий САО «ВСК» г. Екатеринбург Красько Павлом Андреевичем с просьбой направить принадлежащий мне автомобиль на ремонт по страховому случаю на СТОА в г. Серов по месту жительства. В разговоре я мотивировал мою просьбу заключением эксперта САО «ВСК» о вероятном повреждении подвески автомобиля. 25.05.2022 года в SMS мне поступило сообщение о выдаче направления на ремонт №9857881 по делу №8659084 в г.Екатеринбург на СТОА ООО «Июль Сервис». Вроде все великолепно, но маленькая ложечка дёгтя ……. сервис находится от места моего проживания в 350 километрах. Позвонив Красько П. А. я повторно озвучил свои опасения в таком дальнем маршруте до места проведения ремонта и сообщил ему о проведении за мой счёт работ по дефектовке подвески у официального дилера Renault ЗАО «Лаки Моторс»находящегося в г. Серов. В заключение указано о необходимости заменить левый передний диск, повреждение ходовой и необходимость выполнить развал схождение. У САО «ВСК» имеется действующие договорные отношения с ЗАО «Лаки Моторс» находящегося в г. Серов. Руководство данного СТОА ведёт переговоры о присвоении им статуса официального дилера АО «Автоваз». 25.05.2022 года мною на электронный адрес info@vsk.ru было направлено заявление на имя руководителя центра урегулирования претензий САО «ВСК» Красько Павла Андреевича (зарегистрированное под № SR00579272) с просьбой в предоставлении для согласования места проведения ремонтных работ список СТОА с которыми у САО «ВСК» заключён договор оказания услуг. 26.05.2022 года в телефонном разговоре Красько П. А. пояснил мне, что моего заявления он ещё не получал и ответить на него не может. 27.05.2022 года многократно звонил на рабочий телефон представительства в г. Екатеринбург, но попытки секретаря соединить меня с Красько П. А. не увенчались успехом. Я попросил её передать просьбу связаться со мной Красько П. А.. 31.05.2022 года мною на электронный адрес info@vsk.ru было направлено заявление Генеральному директору САО «ВСК» Александру Яковлевичу Тарновскому (зарегистрированное под № SR00594786) о недобросовестном исполнение своих должностных обязанностей руководителем центра урегулирования претензий САО «ВСК» г. Екатеринбург Красько П. А. и просьбой направить принадлежащий мне автомобиль на ремонт по событию №8659084 от 10.05.2022 и событию №8659187 (беда не приходит одна, капот кто-то поцарапал) от 15.05.2022 в ЗАО «Лаки Моторс» г. Серов улица Каквинская 29 На многочисленные звонки в офис по урегулированию расположенный по адресу г. Екатеринбург ул. Мичурина 239 на номер (343) 262-71-17 с просьбой соединить меня с руководителем центра урегулирования претензий САО «ВСК» Красько Павлом Андреевичем не увенчались успехом. Скрывается))). На данный момент ответа на мой обращение я не получил хотя по первому обращению срок рассмотрения вышел. На просьбы соединить меня с компетентным сотрудником который реально принимает решения все отказываются в связи с отсутствием…компетентных видимо. По срокам ответа на обращение это отдельная песня: согласно официального сайта www.vsk.ru срок рассмотрения 15 рабочих дней, оператор call-центра утверждает 20 рабочих дней (не может документально ничем подтвердить), сотрудники в Екатеринбурге утверждают, что срок 30 рабочих дней (также не могут ничем подкрепить свои слова)))))). Сегодня получил официальный ответ на заявления, барабанная дробь ….. повреждённая машина не является основанием для смены СТОА. И вишенка на торте – в этом письме тут же направляют в ООО «Измайлово-Премиум (Lexus, ГК Измайлово) за 1900 км от моего города. На основании личного опыта крайне не советую работать с данной страховой компанией.