Rich Family
December 2022 •
1
Здравствуйте. С очень не приятной ситуацией столкнулся в вашем магазине. А точнее с не приятным человеком, имя её - Татьяна, менеджер по работе с претензиями. Спросив у Татьяны куда можно принести велосипед на гарантийное обслуживание, я получил ответ: "Это не гарантийный случай!". Я, конечно, понимаю, что руководство постаралось вас защитить и прописало в чеке: год гарантия на раму. И заботливо перечислило на, что гарантия не распространяется - это всё остальное. Всё же ради приличия, Татьяна, могли бы и взглянуть на велосипед, прежде чем спровадить клиента в довольно не вежливой форме. Чуть поспорив с это женщиной договорились, что она взглянет на велик. "Привезли нам грязный велосипед и ещё хотите чтобы с вами нормально разговаривали!?" - воскликнула Татьяна увидев велосипед. Татьяна, открою вам секрет: вы в любом случае, работая в сфере обслуживания, должны не просто нормально разговаривать с клиентами/покупателями/гостями, вы должны это делать вежливо. В общем, велик забрали, через пару дней состряпали "мотивированный отказ". Скорее всего сама Татьяна его и напечатала - одни и те же слова проскакивали: "ну вы наверное катались, упали, вскользь ударили и т.д." Ну сломался и сломался, велик я, конечно же, починю важно не это, важно отношение. Итоги: велик ремонтирую сам, в Рич Фэмили стараюсь больше не заезжать, Татьяну, я надеюсь, на переобучение. Всего плохого!