Pyatyorochka
October 2021 •
1
Не поставила бы и одной звёздочки, так как качество обслуживания смазывает и чистоту в магазине, и вообще все, что можно сказать положительного. Персонал не желает выслушивать пожелания покупателя. В частности на вопрос, почему в магазине нет информации о товарах, на которые не распространяется пенсионная скидка, меня отослали искать информацию на сайте и смотреть новости. После просьбы подать мне книгу жалоб и предложений, в которой я хотела высказать свои пожелания, мне не удосужились её подать, сказав: бери сама и пиши. Ручку мне тоже отказались дать. За ручкой я ходила домой. Пока я писала уже не пожелания, а жалобу, в мою сторону персоналом отпускались неприязненные высказывания: "...грамотная нашлась, скидки им подавай, всё им мало, отоваривайтесь в магазинах, где нет скидок, пришла с утра настроение испортила, и т.п." Администратор отказалась подписываться под жалобой и ставить дату. А всего- то чего стоило сказать, что они принимают мои замечания к сведению, доведут до руководства и исправят недостатки, касающиеся информирования покупателей. Я пенсионерка, мне 60 лет. Но ни я, не тем более 70-летние, 80-летние бабушки, у которых порой и тефонов кнопочных нет, не должны искать информацию на сайтах. Конфликт в магазине произошел 16 октября 2021 года. Пожелание руководству: подбирать персонал, который не говорил бы вслед покупателю: надеемся, что мы вас в своем магазине больше не увидим. Клиент всегда прав, вы работаете в сфере услуг. Да, даже не в этом дело. Нужно оставать просто людьми по отношению друг к другу.