Delimobil
January 2024 •
1
Забронировал автомобиль, он не завелся, пришлось пересесть на другой, который заглох в движении. При неоднократных попытках завести он не завелся. Попробовал дозвониться до службы поддержки, ждал минут 15, не дозвонился. Ужас просто, службы поддержки такое ощущение что вообще нет. Как вообще возможно такое в наше время у такой компании. Поскольку телефон разряжался, то попросил девушку дозваниваться до службы поддержки, а сам был вынужден взять такси до той точки куда арендовал каршеринг. Девушка тоже естественно не дозвонилась до службы поддержки, и решила написать в соцсети. Там ответили, что вы оставилиавтомобиль, и за это вам будет штраф. А что мне спрашивается оставалось делать???!! Служба поддержки вообще никак не хочет понять ситуацию клиента. И больше скажу, что такая ситуация с автомобилем, что в движении он глохнет, и далее вообще не заводиться уже третья за месяц, при этом на панели приборов загорается значок ключа зажигания. Это же вообще небезопасно, и может возникнуть аварийная ситуация серьезная, никому не интересно!!!!! Далее служба поддержки написала что автомобиль удаленно завелся и попросили вернуться к автомобилю. Вернулся и забрал автомобиль. Написал просьбу скомпенсировать такси, в просьбе отказали, сославшись что договором не предусмотрено. Написал просьбу вернуть деньги за такую поездку деньги, написали нужно ждать. При таком ужасном сервисе ещё проблемы с автомобилем перекладывать на клиента за счёт клиента. Я с таким сервисом отвратительным нигде не встречался!!! Это просто издевательство над клиентами!!! Хотелось бы пообщаться с руководством по всем вопросам и рассказать о том какой отвратительное отношение к лиентам. До службы поддержки вообще невозможно дозвониться, в соцсетях вопросы не решают, детально не вникают в ситуацию не хотят, действуют шаблонно, состояние автомобилей ужасное. Зачем нам такая поддержка???!! Руководство данной компании , не уж то невозможно повлиять на все это???!! Вам так наплевать на клиентов???!! Я сегодня был вынужден мёрзнуть на морозе, час мотаться на такси в обе стороны, тратить время на дозвон до вашей компании!!!!! Или вы действительно считаете что это достойный уровень сервиса???!! Однозначно бы перешёл на услуги другого оператора, но у нас в городе только один, вот видимо и поэтому вообще не работают с качеством сервиса. Хочется приехать к ним в офис и все это рассказать генеральному директору или собственникам!!!!! Вот хотелось бы спросить у них, если они получат такие услуги в других компаниях вдрух сферах, как они на такое отреагируют???!! В прошлом году писал об оставленном зарядном устройстве, так мне ответили через два дня, что он не найден!!!!! Два дня, это как???!! Хотя, я когда на прошлой неделе нашел в автомобиле кошелек, то сразу же об этом написал, и специально убрал его в бордачок, чтобы кто то другой его не забрал (навсегда), вот почему так же по человечески нельзя решать вопросы с клиентами?????!!!
Jetour Artan
October 2017 •
5
Понравилось все - быстро сделали ТО, цена абсолютно адекватная - не ожидал. Авто - Фольксваген Поло