Unistream
May 2022 •
1
Всем доброго времени суток. Ситуация следующая. Я переводил определенное количество денежных средств в Узбекистан с карты VISA на карту UZCARD через приложение Unistream. Было это 11.02.2022. Деньги не доходили до адресата несколько дней и я решил позвонить и уточнить. В банк-эмитенте (получатель) мне сообщили, что теперь контракт с Unistream аннулирован и средства на их карты могут отправляться только через приложении Сбербанк онлайн. Я звоню в тех-поддержку Unistream, там сначала несколько раз принимают у меня заявку на возврат, проходит некоторое время и мне сообщат, что перевод был с карты на карту, поэтому не смогут вернуть средства, т.к. средства уже у банка-получателя🤷🏻‍♂️ Я им предоставляю выписку с печатью от банка-получателя в WhatsApp, как они попросили, реакции ноль. После звонка 7го или 8го они признали, что контракт расторгнут и они не могут отправлять деньги на данную категорию карт уже с начала марта🤦🏻‍♂️ А мой перевод 11.03, прошу обратить внимание. Будучи не в состоянии оформить перевод они взялись за это. Я не понимаю что за сотрудники сидят в этом банке, но это просто кошмар. Далее, несколько раз в тех-поддержке прошу переключить на специалиста, компетентного в этом вопросе, на что получаю ответ, что таковых нет и что операторы делают всё, что в их силах - принимают заявки, на которые никто не отвечает. Я несколько раз оставлял заявку на обратный звонок, так и не перезвонил никто. В Санкт-Петербурге нет отделений банка, есть только кассы, поэтому нет возможности лично прийти и поговорить. Нужно ехать в головной банк аж в МОСКВЕ!!! По этой причине я пытался с ними связаться по Ватсапп, по почте и через звонки - всё тщетно. Каждый раз, когда звоню очередь из 7-10 человек, общее ожидание одного звонка, чтобы поговорить ждать нужно 25-40 минут, это только ОЖИДАНИЕ. Ещё минут 10-15 уйдёт на то, чтобы объяснять каждый раз заново ситуацию некомпетентному в данном вопросе ОПЕРАТОРУ КОЛЛ-ЦЕНТРА!!! А со специалистом не поговорить.