Шатура
February 2025 •
2
Извините за много слов, но Вы должны знать, что Вас ждет с Шатурой, что это не поклеп из трех слов. Что это не конкурент обливает грязью, а реальная ситуация! Живу в квартире многоэтажного дома. Долго выбирал мебель в гостиную. Выбор сейчас сумасшедший. В каждом городе десятки торговых центров с сотнями моделей, представленных в шоурумах и тысячами моделей в каталогах. Наткнулся на вариант от Шатуры в ТЦ Мебельный континент в СПб, долго сравнивал. Продавец в магазине все грамотно рассказывала и объясняла. И это был САМЫЙ дорогой вариант из рассматриваемых! Я мог себе позволить эту сумму, но важно, что этот вариант был существенно дороже других предложений. У меня друг занимается мебелью для гостиных в другом городе, и в другом силе, он мне рассказал, что у Шатуры очень большая накрутка. Это мне подтверждали сотрудники в других салонах моего города, когда я говорил, что мне нравится вариант из Шатуры. Потому что сотрудники переходят из салона в салон, от производителя к производителю. Я искренне полагал, что за запрашиваемую сумму я получу не только качественную мебель, но и качественный сервис. Перед тем как внести предоплату, я задал кучу уточняющих вопросов, и записал все ответы. Я разбираю старую мебель, вещи разношу по другим комнатам в коробках, пакетах, свертках, сумках, остальные комнаты битком. Старую мебель разбираю и выношу на мусорку. И вот звонок о готовности принять мебель. Готов. Потом звонок о готовности принять мебель в определенный день. Подтверждаю. Иду оплачивать остаток. Уточняю о времени, которое понадобится на доставку и сборку - меня уверяют, что за день всё успеют. По выходным не работают, заставляют принимать в рабочий день. Беру на работе отгул за свой счет. Наступает день Х, сижу жду. в 13:30 никого дор сих пор нет, связываюсь с продавцом в салоне, "не переживайте, все сегодня привезут и установят". 15:30 никого нет. 16:30 звонит водитель: будем у вас через час. с 17:30 до 18:30 они заносят мебель, расплачиваюсь за доставку и подъем, уезжают со словами "с Вами свяжется установщик". Действительно звонит установщик: "Привезли? ок! через час буду у вас". 19:30 Приезжает сборщик, один. Ходит, смотрит, сомневается. Предлагает приехать завтра. Объясняю, что завтра невозможно, потому что снова нужно брать отгул, а это очень дорого с моей зарплатой. Тогда, говорит, буду собирать сегодня. Говорю, хорошо, сколько понадобится времени? Часов 5, говорит, и буду шуметь, как Вы с соседями. «А что Вы будете шуметь?» —спрашиваю я. Сверлить стены, стучать молотком, пилить. Я говорю, что это нереально, в квартире 2 детей, да и мы спать ложимся в 23:00, а соседи после 19:00 вызовут милицию. А что я могу поделать?- говорит мастер. Давайте приеду в другой день какой-нибудь, может в выходной. Уточню, что дело происходит в понедельник! Я объясняю, что все комнаты в вещах, так жить до выходного крайне затруднительно. Звоню в службу сервиса – тишина. Продавец советует договориться с мастером на завтра утром, а завтра с утра обращаться в службу сервиса за компенсацией. Я понимаю, что у меня просто нет другого выхода. Пишу заявление еще на один отгул. На утро приезжают 2 мастера. В 10:00 начинают собирать мебель. Срач не только в комнате, где собирают, но и в коридоре, и в прихожей. Заканчивают собирать в 15:30. Вдвоем! Я оплачиваю им остаток основные работы 12000 и допработы, которые они мне насчитали, 10000 рублей между прочим. Они уезжают. Мусор, говорят, мы не выносим. Коробок и полиэтилена до потолка в прихожей. Опилки везде! Звоню в службу сервиса Шатуры по СПб. Рассказываю ситуацию. Мне женщина говорит, так бывает, ничего страшного, мы ничего не возмещаем. Я объясняю, что нельзя так разговаривать с клиентами. Особенно, когда ты продаешь самую дорогую мебель на рынке. Ответ такой: я передам Ваши пожелания, еще есть вопросы? Я говорю, записывайте обращение и скажите какой срок реакции по вашему регламенту на обращение. Она мне отвечает, что нет никакого срока. Говорю, что так не оставлю. Связываюсь с продавцом, она извиняется, объясняет, что на самом деле в компании бардак. И Дилеры, и продавцы, и сборщики уже устали от всего этого. Рекомендует обратиться на горячую линию самой фабрики, мол они рассматривают и контролируют обращения, позвоните на номер 8-800. Захожу на сайт, нахожу номер, звоню. Берет трубку оператор, если у Вас жалоба, то заполняйте форму на сайте, по телефону мы обращения не принимаем. Опять на сайт, заполняю форму. Имя телефон, почта, номер заказа, текст, отправить. Приходит СМС(почему то не от Шатуры, а от evrazlogist) – Ваш вопрос №REG-029771 принят. Через 20 минут еще сообщение: поступил ответ на вопрос №REG-029771. Ссылка. Прохожу по ссылке: отказано в рассмотрении, вы не указали номер заказа. Оформляю заново, помимо номера заказа в окне с номером заказа, указываю номер заказа в тексте дополнительно. Опять смс, что вопрос принят. Но ответ пришел только на следующий день теперь. По ссылке было указано, что они связались с местным отделом сервиса, те сказали, что я с самого начала согласился на 2 дня установки, и они отказывают в рассмотрении и компенсации. Они связывались с теми, на кого я жалуюсь! те их обманули, и они приняли решение! Будь ты проклята, вся шатура, за такой менеджмент, за такое обращение с клиентами! Какое импортозамещение с такими отечественными производителями! Икею они заместят! Элементарное организовать не можете, работая в дорогом сегменте! Никому не рекомендую. Вначале поют сладко! Про то, как у них всё хорошо, и как плохо у конкурентов, а как проблема – общаются с клиентами через смс! И посылают, прикрывая свою задницу!
Tan Zhen
February 2025 •
3
Уставшее заведение. Очень. Непонятно за что ценник. Услуги нет, кухня слабая.
A2
February 2025 •
3
Не моё. солдауты и битком. Ни потанцевать, ни посмотреть нормально из-за леса рук с телефонами. А в проходах у баров звук отвратительный и часть сцены не видно. А Випы на втором этаже стоят как крыло самолёта
Sklad
February 2025 •
5
Люди знают толк в том, чем они занимаются. Это такая редкость сейчас. Кухня, бар, интерьер, обслуживание - всё на отлично. Столько лет ездил мимо. А под боком, оказывается, такое место!
Amon Bobo
July 2024 •
3
Приехали в обед, 13:20. Я хотел самаркандский плов. Он был, вкусный, очень. Но больше ничего. Дети вынуждены были тоже плов есть, хотели что-то другое. Шашлыка нет, первых блюд нет.Салаты очень уставшие и маленькие порции. Попросили сделать нарезку. Сделали. Меню не принесли, как мы не просили. Счёт на бумажке. Карты не приняли. Наличка.
Гостевой дом на берегу озера Иссык-Куль
July 2024 •
5
Современный коттедж. Есть всё, ничего лишнего. Даже велосипеды дают хозяева покататься - очень удобно. В магазин съездить за лимонадом или за хлебом а не пешком, и машину припаркованную не гонять. Свежий ремонт, всё чисто, уютно. Обалденный газон, на котором вечерком в тени приятно покушать, в жару поваляться или поиграть с детьми. Первая линия и первый дом от аллеи на пляж - если что-то забыл, сгонять домой необременительно. Хозяева дают жетон, по которому на пляже дадут бесплатно шезлонг и скамейку. Спасибо Роману за отдых!
Minor Somsa
July 2024 •
5
Потрясающе!
Shaverland
April 2024 •
5
Были несколько дней на соревнованиях в спортшколе, нужно было где-то обедать. Первый день решили перекусить в Ростиксе напротив, но ни мне, ни дочке не зашло. на следующий день решили поискать шаву поблизости. Забрели сюда. Понравилось. Следующие дни ходили только сюда. Дочь перепробовала шавермы, а я и лагманчик, и самсы. Будем в этом районе - зайдем ещё
Douglas
April 2024 •
5
Ходили на концерт. В этом заведении часто концерты. И тут важно разделить впечатления и оценки. Для тех, кто собирается идти в Дуглас на концерт какого-то исполнителя, обратите внимание на то, что схема зала , представленная на сайтах билетёров, не отображает кучу подводных камней. Колонны, перегородки, ограды будут не только мешать смотреть на сцену, но сделают это всё невозможным. Экраны, которые включаются, опускаются в зале показывают картинку с плохим разрешением, видимо съемка изначально с плохим, низким разрешением. Да и экраны на живом концерте в небольшом клубе - так себе идея. Это же не футбольная трансляция. Теперь про заведение. Всё очень понравилось! Пивная карта отличная, меню тоже . И всё, что запрашивали, всё в наличии. Придём ещё
Prosto Vasya
March 2024 •
5
Понравилось