Olesya Daisy
O
2
5
subscribers
0
subscriptions
14.7K
views
20.03.24 я пришла в магазин для покупки телефона на условиях акции, о которых гласится на сайте. Придя, сотрудником было сказано что для предоставления скидки на телефон достаточно взять 3 аксессуара, однако, при оформлении кредитного договора мною было выяснено новое неоглашенное условие о необходимой дополнительной гарантии стоимостью 39,655₽ сроком на 3 года. После подписания всех документов, сотрудник остановил меня, взяв из рук телефон и сказал что сейчас активирует его, иначе им не получится пользоваться, тк телефон «европейский». Позже, дома я обнаружила в чеке помимо доп. гарантии, 3х аксессуаров и самого телефона такие услуги как активация техники Apple а также защита данных+, общей стоимостью 8.000₽, о которых сотрудником даже не было мне заявлено. То есть, человек остановил меня от выхода из магазина и, не предупредив о том, что услуга платная, ввёл мне ее в чек (я что сама бы не нажала кнопку запустить айфон ?). Придя в магазин с намерением вернуть деньги за доп. гарантию сотрудники отказались под предлогом «технически невозможно» и «пишите претензию», бесконечно ссылаясь на юр. отдел поскольку сами (дословно) не обладают достаточными полномочиями. Грубо говоря, продать умеют, а как сделать возврат - нет полномочий. Доп. гарантия является услугой, которую я оплатила наперёд и, согласно статьям 31 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», я имею полное право придти в магазин и расторгнуть договор об оказании услуг до начала его действия и после с учетом фактически понесённых магазином расходов. Услугой я не воспользовалась, однако, услугу вернуть невозможно. Ни в условиях акции на сайте istudio-shop.ru на которую ссылается мой гарантийный талон, ни в условиях акции которые мне были предоставлены сотрудником по адресу пер. Сенной 11/1 не указаны условия расторжения, зато пункт 7.3 на сайте гласит «Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации». На основании всего вышеизложенного, я опираясь на статьи 31 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» пришла в магазин и получила отказ в возврате с самыми разными аргументами. В случае если магазин istudio не урегулирует со мной вопрос в кратчайшие сроки, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд с целью защиты своего права как потребителя. Обратным ответом прошу магазин предоставить мне телефонный номер для связи, поскольку на почту сотрудники не отвечают.