Анастасия Сырых
4
0
subscribers
0
subscriptions
107.6K
views
Сейчас отзыв не о проживании, сервисе, питании, а о клиентоориентированности.
Было необходимо купить проживание в подарок. Оформить и подарить надо было в течение 3 часов. Но растянулось всё на неделю.
По телефону с Мариной из отдела бронирования определили интересующий номер, выбрали даты через месяц, поставили бронь. Оплачивать при бронировании по телефону по техническим причинам можно только за неделю до даты въезда, хотя мы готовы сделать это сразу. На вопрос, можно ли оформить какой-то красивый сертификат, ответили, что через консьержа, возможно. Началась длительная переписка с консьержем Олегом. Отвечают письмом они раз в 3-6 часов. Мы с Олегом не сразу поняли друг друга. Я попыталась через коллцентр позвонить консьержу, чтобы уже решить этот вопрос. Но после недолгого ожидания оператор сказал, что отвечать будут письмом - ждите ответ. Ждала ещё около 6 часов ответ. Мы наконец пришли к пониманию, оказалось, что нужна полная оплата для оформления сертификата. В это время решила проверить на сайте. Оплатить на сайте можно было моментально. Казалось, что вот оно решение. Оформили и оплатили заказ на номер на сайте. Но не тут-то было. Оказывается, что получить бумажный сертификат на номер в отеле можно только на стойке приёма. Оформить его, отсканировать и отправить по электронной почте они никак не могут. Консьерж Олег предложил от себя придумать и оформить сертификат. Но какая будет неприятная ситуация, если на стойке приёма работники отеля будут недоверчиво смотреть на гостя. Передавать друг другу эту бумагу, спрашивая, что же это такое и как с этим работать.
В отель обычно въезжают люди из других городов или стран. Получить бумажный сертификат на стойке приёма до вселения физически невозможно. А во время вселения уже не имеет смысла.
Возможно ситуация сложилась из-за политики отеля. Но об этом ни один раз в переписке не упоминается. Я просила подключить кого-то старшего в должности для вынесения решения. Но мне неизменно отвечали «сертификат можно забрать только физически на стойке приема и размещения». Сложилось ощущение, что просто никто не хочет вникать в ситуацию и делать что-то вне своих знаний и обязанностей, чтобы помочь клиенту.
При статусе данного отеля, очень странно видеть подобную пустяковую проблему, потратившую столько времени обеих сторон. Это еще учитывая тот факт, что за долгую работу в столице персонал должен был повидать и пройти через более сложные ситуации. К сожалению, именно этот отель был нужен получателю подарка. Но мы в дальнейшем постараемся с ним не связываться.
Посещала пляж. На лето 2021 года цена 320 р вход + 30 покупка карточки, на которую зачисляются деньги (карточка на 3 года). Песок чистенький, шишки, иголки, камушки мелкие, но без стекла и прочего мусора. Постоянно ходят спасатели, предупреждают обо всём. Можно взять в аренду шезлонг, зонтик. Какие-то конкурсы проводят, возможно только для детей, не участвовала, не знаю) Но можно выиграть сертификаты на посещение и на вкусняхи) На территории бесплатно можно посмотреть на вольер с утками, курами, индюшками и прочими птицами. Есть кафе, брали там шашлык. Не шедевр кулинарии, но вполне вкусно) в воде на глубине 2 метров водятся речные устрицы, фото прилагается. С очками можно плавать, но видимость 15 см)) в этом году ещё разметили места на пляже, а то раньше народ парковался со своим барахлом как попало и в людные дни трудно было найти место. Ещё, благодаря разметкам, стало проще находить своё место после купания. Каждый год ездим раза по 3 летом, пока ещё ни разу не украли телефоны, кошельки. Вроде всё написала))
