VetSet
February 2025 •
1
Записаны были на ежегодную вакцинацию кота с УЗИ сердца и анализом крови, время 17:45 04.02.25 на ул. Зайцева. Ждали УЗИ 40 мин, приняли только в 18:25, вышли в 18:40. При этом администратор, видя задержку, никак не дает обратную связь клиенту. Просто сидит за стойкой. Обычно о задержке клиента предупреждают заранее, либо ведут диалог уже в клинике и пытаются объяснить причины задержки, приносят извинения за неудобства - это обычная практика. Инициатива должна исходить от клиники/администратора. Пока я не напомнил, спустя 30 мин. ожидания, никто о задержке даже не собирался говорить. Далее после УЗИ ещё 20 мин. ожидания. И опять - пока не напомнил никто не приглашал на приëм. Напомнил о себе администратору. Администратор спросила: "Вы что уже с УЗИ закончили? " Стоило видимо ответить: "Нет, мы просто так в холле сидим. " После напоминания из служебного помещения вышли две девочки и пригласили на вакцинацию и забор крови в 19:01. Возможно про нас забыли. Что хочется сказать - администрирование процесса приёма в клинике находится на уровне "0", никто диалога с клиентом не ведёт, клиентоориентированность " 0". Зачем тогда делать плотную запись, если клиника не успевает обслуживать клиентов. Итог: суммарно 1 час ожидания, потрачено 10 т.р. И в завершение 05.02.25 позвонили из клиники и сообщили, что забор крови был неудачным, кровь свернулась и необходима пересдача. Профессионализм врачей оценивать не готов - не разбираюсь в этом, само общение - норм. Буду менять клинику, хотя около 4 лет ходили.
Мотопрогулки Белые ночи
September 2024 •
5
Брал три мотоцикла 21.08.24, один с коляской, программа "Смольный". Довольны остались всем: оператор грамотно все рассказала и подобрала программу; водители опытные, в процессе поездки абсолютное ощущение безопасности, не едешь, а плывешь, + ведут экскурсию и все рассказывают. 5 из 5. Вернусь к ним.