Юрий Л
7
0
subscribers
0
subscriptions
609.5K
views
Сервисный центр Юма-Сервис не является авторизованным центром Samsung, по информации от Samsung уже 1-1.5 мес. При этом сервисный центр позиционирует себя как авторизованный во всех бизнес-аккаунтах. Операторы обещают оригинальные запчасти от производителя, по факту запчасти используют неоригинальные по завышенным ценам.
Гарантию озвучивают 90 дней или 3 месяца, в акте напечатан 31 день.
На заявку реагируют оперативно.
Будьте готовы, что любой ремонт обойдётся минимум в 4 тыс., без учета выезда (+800₽) и запчастей (от 2 тыс).
Если от ремонта отказываетесь, оплачиваете выезд мастера от 800₽ + 1000₽ диагностика.
Цены озвучивают честно, но установление причин поломки и то, что пишут в акте, вызывает множество вопросов, на которые вразумительные ответы получить не удалось.
Еда, по вкусу, обычная.
Порции маленькие.
Сервис - очень низкий.
Ожидание блюд -почти час. Гости пришедшие позже успели поесть и уйти, пока нам несли салат и хинкали.
Наладьте сервис и работу обслуживающего персонала.
Попался номер на последнем этаже. "Средне" убитый. В комнате была жара, в санузле - дикий холод и "вздыбленная плитка" на полу. На второй день проживания, вечером, во всём отеле на два часа отключили воду.
Слышимость отличная - слышно всё что происходит в коридоре.
Был постоянным клиентом. Качество ухудшилось, клиентов держат за "дураков", навязывая бесполезные услуги, а некачественно выполненные работы "списывая" на всё что-угодно.
За некачественные услуги денежные средства возвращать не желают, руководство "прячется".
23 марта 2023 года была заказана услуга "всё включено".
При получение авто, обратил внимание менеджера на не помытый низ переднего бампера, некачественно выполненное обезжиривание и удаление дорожного налета( ЛКП осталось "шершавым", с точками битума), непомытые стекла дверей в районе уплотнителей, грязные колесные диски.
Менеджер посмотрел и ответил: нужно заказывать несколько раз услугу обезжиривания, т.к. невозможно убрать налет за один раз( при регулярной мойке с обезжириванием зимой у них всё отмывалось), чтобы помыть низ бампера -необходима услуга мойка днища.
Оставив отзыв и фото их "работы" по ссылке в СМС, со мной связался менеджер по качеству, сообщила, что работы выполнены не качественно, они исправятся, и в качестве компенсации, при следующей мойке выполнят услугу быстрого жидкого полимера в подарок.
Поверив менеджеру об "исправление", 7 апреля 2023 года, заказал услугу "мойка с полимерным покрытием". Результат оказался печально-аналогичным, оказанная услуга не соответствовала заявленным характеристикам, что сразу подтвердил менеджер при осмотре, и предложив оставить авто ещё на несколько часов, чтобы перемыть его. Тратить своё время на некачественные услуги я отказался.
Менеджер по качеству связалась со мной, и подтвердила, что услуга не качественная, предложив приехать снова, чтобы перемыть авто. Я попросил вернуть денежные средства, в соответствие с ФЗ "о защите прав потребителей".
Менеджер попросила написать претензию, и отправить на электронную почту указанную на сайте.
Претензию составил, но адреса на сайте нет. Претензию отнес лично 21 апреля, под роспись старшего менеджера.
Прошло более 1.5 месяца. Ответа нет, руководство "скрывается".
Добавка к ответу управляющего Игоря:
21 апреля была занесена претензия с требованием о возврате денежных средств. Из-за отсутствия управляющего, претензию принял под роспись старший менеджер.
Через 14 дней я вновь заходил узнать об ответе на претензию, и управляющего вновь не было на месте.
На сегодняшний день, 15.06, денежные средства никто не вернул.
Личные телефоны никто не давал. Связываться с управляющим, мне не нужно. В вашем офисе находится официальная претензия со всеми необходимыми данными, и вы не ответили на неё в установленный законом срок.
Не нужно писать ложные комментарии!
