Анастасия
А
4
0
subscribers
0
subscriptions
25.3K
views
Очень уютно и вкусно! Хинкали есть с самыми разными начинками, а не только с мясом, что очень порадовало. Приятное место. Однозначно рекомендую 👍
Если кто-то хочет перезарядить батарейки, отдохнуть в тишине леса, но при этом с комфортом, вам сюда🙌 Сам модуль-домик очень уютный, стильный, продуманный, со множеством приятных мелочей (свечи, настолки, пледы, коврики для йоги и тд). Есть велосипеды (и взрослые, и детские), река рядом.
Территория прекрасная, обработанная от насекомых, модули далеко друг от друга и ощущение, что вы одни в целом лесу. Это фантастические ощущения! Нам очень понравилось!
Ставлю 4 только из-за недотягивающего сервиса, вернее, из-за несоответствия цены/качества. Потому что за такие деньги ожидаешь прямо отличного сервиса! Было несколько мелочей, по которым видно, что не хватает ребятам опыта или сильного управленца в команде. Хотя сами они почти все приятные и доброжелательные, стараются как могут. Особенно огорчила еда. У нас ребёнок аллергик, да и у нас есть свои ограничения в питании, о чем я сообщила на этапе бронирования. Но нам несколько раз приносили не ту еду, часто приходилось напоминать о наших особенностях в питании. Причем официантка делала каждый раз такие глаза, как-будто впервые это слышит. Это выглядело странно. Ждать, пока переделают, приходилось довольно долго. Сама еда была всегда чуть ли не холодная и если честно, не очень вкусная. Зато есть плюс, вы точно не поправитесь 👍
Обо всех моментах при выезде рассказала управляющему, выслушал спокойно, поблагодарил за обратную связь.
Ребята, если проработаете перечисленные недостатки (еда, чуть больше внимания гостям), цены вам не будет!
Никогда не пишу негативных отзывов. Если что-то не нравится, всегда стараюсь сказать напрямую менеджерам и решить вопросы на берегу. Но здесь вынуждена.
У меня большой вопрос в части отношения к клиентам. Я посещала в основном бассейн. И в какой-то момент было несколько отмен тренировок без предупреждения клиентов. То есть ты приезжаешь, переодеваешься, а тренера просто нет. А потом за это никто не извинялся и не предлагал никаких компенсаций (хотя достаточно было бы искренних извинений). Или приезжаешь, а бассейн закрыт на техническое обслуживание, но в приложении об этом ни слова - все тренировки стоят по расписанию. Администратор разводит руками "у нас каждый n-й понедельник техобслуживание". Ребята, я не должна помнить расписание обслуживания вашего бассейна. Сделайте так, чтобы вашим клиентам было удобно об этом знать. Там более у вас есть для этого приложение.
Или в замен тренеру вдруг (опять же, без предупреждения) присылали абсолютно необученную девушку, которая не могла нормально провести занятие. Для меня это тоже самое, как ты заказываешь порцию супа в ресторане, а тебе приносят остывший суп, да еще и половину порции (за те же деньги). Справедливо? Нет.
И это мнение об испорченном сервисе не только мое. Все, кто посещали со мной тренировки, были расстроены отношением к клиентам. Рассказывали, что какое-то время назад было все замечательно, все по-другому (как я поняла, было другое руководство)
Ну и последняя капля. Когда клуб переезжал и об этом уже оказывается все знали, я купила абонемент и оплатила членский взнос, которым в полной мере не смогла воспользоваться. Потому что клуб переехал в место, где нет бассейна.
Я написала о возврате средств, и вот уже 5 месяцев этого возврата нет. Я периодически пишу менеджерам, а они кормят обещаниями в духе "отвечу вам завтра" или вообще игнорируют сообщения.
Вот такое отношение вы можете получить, начав посещать это фитнес-клуб. Если у вас возникут вопросы или проблемы, никто их решать не будет.
Из хорошего отмечу тренера Марию (ведёт балет и шпагат), Екатерина (тренер аквапрограмм) и администратора, которая всегда была улыбчива (не помню, к сожалению, имени).
Надеюсь, руководство обратит внимание на этот отзыв. Потому что через менеджеров мне не удалось достучаться. Им просто все равно.
Хожу второй год к мастеру Анастасии Салтан, всем довольна. Девочки-администраторы приветливы, вкусный кофе, в салоне чисто, уютно, атмосфера очень приятная. Спасибо!