EMS участок 236880
October 2024 •
1
Самое отвратительное отделение с которым я сталкиваюсь, 2 день подряд названиваю на горячую линию чтобы получить свою посылку, игнорируют, со мной ни разу никто не связался, испортили мне праздник, тк заказывала к определенному празднику. В итоге оставила 2 жалобы на горячей линии и толку все равно нет, никто так и не связался со мной. Позвонила вчера (18.10) утром и попросила связать со мной курьера чтобы определить время и для его удобства и для своего. Доставка была назначала изначально на 18.10 с 9 до 18. Так в итоге девушка сказала, что отправит какое то пуш уведомление ему с моим номером, со мной никто не связался, а в отслеживании статус поменялся на перенос с клиентом по согласованию и назначили доставку на 19.10 ! И это все без моего ведома !!! Звоню второй раз на горячую линию мне уже говорят ожидайте завтра, других вариантов нет, максимум можете перенести на другой день, либо забрать самостоятельно. Ну хамство ! Я плачу за экспресс доставку, а мне ещё говорят приезжайте сами, если вам срочно нужно. В чем тогда смысл вашей работы ?! Думали это все? Нет ! Звоню 3 раз оператору толку особо тоже нет. С 4 оператором удалось выяснить, что служба доставки (само отделение) после моего утреннего звонка сразу поставила дату доставки 19.10, но в моем звонке указана просьба доставить срочно 18.10 ! Вам может зрение проверить в вашем отделении ?! Так мало того, что она ошибочно поставила 19 число, так она ещё и не связалась со мной чтобы сказать об этом, я о переносе узнала случайно, когда зашла на сайт проверить назначили ли мне курьера ! А так бы просидела бы дома до 6 вечера в ожидании. Сегодня 19.10 я звоню на горячую линию чтобы узнать почему мне ещё не назначили курьера (время 11 часов), хотя интервал доставки с 9 до 14. В итоге оказывается, что его и не назначали, оператор отправила жалобу с указанием, что посылка срочная и что меня итак подставили с доставкой. Час прошел - тишина, время 12, а курьера так и не назначили, я звоню повторно на горячую линию (6 раз !!!) и объясняя ситуацию спрашиваю когда мне привезут, сколько можно меня игнорировать, я напишу вам досудебную претензию. На что шестой оператор составляя 2 жалобу говорит, что сегодня скорее всего уже не успеют доставить. Вы вообще там в адеквате ?! Если бы мне не нужна была срочно доставка я бы и не обращалась и не платила деньги за доставку !!! Хочется выражаться на другом языке, но пока так. Почему я должна тратить свое время на звонки с просьбами доставить мою платную доставку и объяснять ситуацию каждому оператору, разговоры по 30+ минут это ужас.