Fitness House
December 2024 •
1
Добрый день! Хотелось бы поделиться не приятными впечатлениями от посещения группового занятия 15.12. Зашла в зал в 12:04 и тренер София прилюдно начала меня выгонять, ссылаясь на время, что я опоздала на 4 минуты. В это время в зале проходила разминка, никто за 3 минуты еще не успел разогреться, если речь шла об этом. София не остановилась на этом, она побежала вниз, оставив посетителей зала, жалуясь на меня, что ей не удалось меня выгнать из зала. Так ваш сотрудник выражалась и после, что она выгоняла и меня и еще одну женщину, которая зашла на 2 минуты позднее. После прибежал «охранник» Алексей, зашел в зал и начал также просить выйти меня. На секундочку: вот это клиентоориентированность и фитнес хаус с приставкой «Престиж». Никто за 10 лет меня не выгонял с групповых занятий, таким образом, зайдя в зал на 5 минут позднее. Очень сомневалась, покупая абонемент, так как до этого ходила в другой зал, неполадку. Мораль такова: что я заплатила деньги за этот годовой абонемент и хотела бы получать услугу на должном уровне, приходить с приятным настроением в зал, где персонал будет приветливый и вежливый, ведь это очень важная составляющая. А опускаться до такого уровня, выгонять меня, бежать за охранником и после мне еще доказывать, что якобы она права, употребляя в выражениях: «я вас выгоняла и ту женщину тоже», это очень не клиентоориентированно. После этого Тренер София даже не извинилась и продолжила со мной выяснять отношения после, утверждая что она права, выгоняя меня из зала. Моя просьба разобраться в данной ситуации и чтобы ваш персонал не вел себя впредь таким образом, либо если вы считаете это позволительно, то прошу вернуть мне денежные средства за абонемент и я пойду в другой фитнес зал, так как теперь из-за вашего тренера, я не могу нормально ходить на групповые занятия и вынуждена пропускать удобное мне время. Обычно я пытаюсь всегда войти в положение и до отзывов дело не доходит. Это первый отзыв за всю мою жизнь! Но такое хамское отношение я не готова терпеть!!!