Dental Clinic № 1
December 2023 •
1
22.12.23г от военной поликлиники, в связи с тем, что у них не работал рентгенаппарат и не было возможности оперативно оказать услугу, военнослужащему по контракту, участнику СВО(после ранения), ветерану БД, выдали направление на рентген в стоматологическую поликлинику по месту жительства, расположенную по адресу: ул. Добровольского, д.11. В 13:08 прибыли в поликлинику, в 13:30 выдали талончик к терапевту для осмотра, в 13:40, сделали рентген - зуб на удаление. Тк боль была острая, приняли решение его удалить в этой же поликлинике. Терапевт направила к хирургу, в регистратуре записали на 15:40, сообщили, что карточку отдадут сами в хирургический кабинет. Ни в указанное время, ни позже, доктор не вызвал, как выяснилось, карточку из регистратуры доктору не передали. Урегулировали этот вопрос, попали на приём, доктор посмотрел и сказал "Зуб сложный, приходите после Нового года" И это пациенту с острой зубной болью!? Но на этом история не закончилась... В связи с тем, что был получен отказ в услуге, в регистратуре запросили снимок, который изначально и планировали сделать по направлению, но не тут-то было, от девушки из регистратуры с накаченными губами получили категоричный отказ, мол Вы за снимок не оплачивали, у Вас ОМС, на каком основании и тд. Во-первых, когда мы оформляли карточку, у нас взяли документы, включая военный билет, полис, направление и тд, но ни кто не сказал о том, что нужна оплата. Во-вторых, от оплаты ни кто не отказывался, о ней не было изначально и речи. Резюмируя то, с чем столкнулись в стоматологической поликлинике, хотелось бы отметить из положительного, профессионализм и внимательное отношение доктора-терапевта, медсестры терапевтического кабинета N 11 и рентгенолога, которые работали во 2-ую смену в выше указанную дату. Из отрицательного и это ключевое в отношении к пациентам: - сам подход к приёму пациентов с острой болью, отказ в услуге, 3 часа в ожидании.., из регистратуры документы не передали хирургу, чтобы тот мог ознакомиться с предстоящей работой, потерять время, чтобы услышать фразу " приходите после Нового года" говорит сам за себя... - отношение в данной поликлинике к пациентам в регистратуре не в целом, а конкретного человека, которая изначально, не желая разобраться в ситуации, отказывала в выдаче рентгеновского снимка при наличии всех необходимвх документов, была зациклена только на оплате, в которой ни кто и ни кому вообще не отказывал, но её интересовала только она, а не состояние пациента. Р.S. После того, как уже покинули поликлинику, спустя час, даже более, позвонили и сообщили, что у доктора появилось время приходите.