Иван С.
И
3
0
subscribers
0
subscriptions
886
views
Отель не исполняет свои обязательства по возврату оплаты за бронь.
Подали заявление на возврат в конце января. На момент написания отзыва из 225 тысяч рублей вернули 12500. С момента подачи заявления на возврат сотрудники отеля, отвечающие за возврат средств "кормили завтраками". По истечении выдуманного отелем срока возврата в 30 дней (по законодательству на рассмотрение заявления отводится 10 дней, а на возврат средств 7 дней) отель выкатил нам соглашение, в котором мы должны предоставить отелю рассрочку по возврату денег с приложенным графиком платежей с прописанными сроками возвратов. Так же, в соглашении было прописано,что мы отказываемся от взимания с отеля штрафов и пеней за просрочку возврата. По законодательству мы были вправе потребовать у отеля проценты за пользование нашим платежëм (потому что отель просрочил возврат) в размере, рассчитанном в соответствии с ключевой ставкой центробанка пропорционально количеству дней просрочки. Но так как сотрудники отеля умоляли войти в положение, потому что у них много возвратов, мы согласились подписать вышеописанное соглашение. По итогу сегодня наступил крайний срок первого платежа отеля в нашу пользу. Из 22500 рублей, которые должны были начислить сегодня, пришли 12500 р.
Резюмируя, скажу следующее:
-Крайне не рекомендую данный отель никому. Если хотите выбивать СВОИ деньги из отеля через суды, то вам сюда.
-Клиентоориентированности нет.
-Связаться с отделом возврата по телефону невозможно.
-Отель уходит от обязательств по возврату денежных средств и пытается защитить себя с помощью описанного соглашения.
-Отправляем досудебную претензию с дальнейшей подачей иска в суд на отель за неисполнение обязательств перед клиентами и нарушение сроков возврата по соглашению.
-Больше в этот отель ни ногой.
Эндокринолог Авилова просто лучшая! Очень внимательный и толковый доктор, рекомендую!