Александр Б.
3
0
subscribers
0
subscriptions
22.9K
views
Хороший ресторан с достойной кухней и отличным обслуживанием. Были с друзьями, у всех прекрасные впечатления. Официанту Алексею особый респект.
Это был худший клиентский опыт в моей практике общения с интернет-магазинами. Заказ#408669
Началось с того, что мне прислали кроссовки не того цвета. Я связался со службой сервиса, они признали косяк и пообещали, что через пару дней они пришлют мне инструкции, как поменять товар. Через пару дней ничего не прислали, через неделю я стал им писать, напоминая о себе. Нпконец, некая Юлия из поддержки, сообщила, что я могу вернуть товар, причем должен сам отнести их в пункт доставки. Ок, я отнес кроссовки, однако сотрудник пункта приема не смогла их принять, т.к у нее небыло подтверждения о том, что магазин готов сделать возврат. Я опять написпл Юлии, с вопросом, что происходит. В ответ она прислала какую-то инструкцию для сотрудника пункта приема, без каких либо других комментариев. С этой инструкцией я был послан.
На следующий день я решил еще раз попробовать и, о чудо, товар приняли к возврату.
Но, на этом дело не закончилось - сегодня получил от магазина сообщение, что обмен сделать не могут и возвращают деньги и извиняются. Итак, я потратил кучу своего времени и сил, но это и не главное, кроссовки предназначались в подарок на ДР и теперь я ума не приложу, что мне делать. И в итоге я получаю банальное - извините. В общем, вы точно потеряли клиента, хотя, судя по всему, вам это не важно
