Marianna
December 2024 •
1
Сервис ужасный. 20 декабря позвонила в данную гостиницу, чтобы забронировать номер на двоих на 1 января. Подняла трубку женщина, рассказала что могут предложить бюджетный номер на двоих за 3500 (как и указано на сайте). Договорились о дате и времени, сказали, что скинут чек по оплате на след день, потому что в тот вечер не было человека на работе, который занимается оформлением оплаты. Сказали перезвонить на след день с 12 до 14, чтобы уже все оплатить. Покупали билеты до Москвы в соответствии с ситуацией по поводу гостиницы. Потому что на новогодние праздники, сами понимаете, все уже занято и поездка могла и вовсе не состояться. Перезваниваем 21 декабря на след день. Поднимает трубку уже другая женщина. Я рассказываю, что 20 числа мне сказали перезвонить на след день с 12 до 14 по поводу оплаты номера. Хозяйка сразу начинает говорить агрессивным тоном, что не собирается разговаривать по поводу вчерашнего и её это не интересует. Говорит перезвонить через 20 минут и моментально сбрасывает трубку. Перезваниваю ровно через 20 минут. Начинаю все рассказывать, по поводу брони номера, оплаты. Весь диалог женщина со мной огрызалась, спорила. Перебивала, не могла адекватно выслушать клиента. Я не могла даже ей нормально всё объяснить. Как я поняла, 20 числа стояла женщина на подмене и всё, о чем мы договорились с ней по поводу заезда было просто водой. Я говорю, почему нельзя было предупредить, когда стоят сотрудники на подмену (которые почему-то некомпетентны и вся договоренность по брони номера отменилась сразу). Разве это проблема клиента? Её слова: «вечно вам что-то надо». Потом женщина назвала уже совершенно другую цену номера, сказав что в новогодние праздники она собирается зарабатывать, хотя на сайте по каталогу указана цена 3500 за бюджетный номер. Когда я сказала, что мы берем номер на 2 дня, она начала смеяться надо мной и говорить, что на 2 дня её не устраивает. Если бы мы заезжали на 4-6 дней, то тогда можно было бы забронировать. ( Не понимаю, почему нельзя было сказать тоже самое в спокойном тоне, без насмешек и прочих неадекватных действий в сторону клиента ) Пыталась ли она меня как-то намеренно задеть-это сто процентов, но вот это не получилось. Отзыв останется у данной гостиницы плохой и это уже будет проблема совершенно не моя. Последней каплей стали в конце нашего диалога её слова: «шизофрению вам надо лечить в больнице» и она сразу сбросила. За весь диалог я ни разу не позволила себе её оскорбить, лишь высказала свое недовольство в конце, когда уже не выдержала этой массы оскорблений и свинского отношения в свою сторону. Прошу обратить внимание на эту гостиницу, а в особенности на её сотрудников, которых совершенно не учили правилам общения с клиентами и видимо манерам общения в принципе. Не рекомендую это место, особенно если не хотите себе испорченного настроения перед праздниками и впоследствии проблем с заселением. А сотрудники этой гостиницы- настоящая антиреклама этого места, нет клиентоориентированности, такое чувство, будто им совершенно не нужны клиенты и как сказала женщина, с которой у меня состоялся этот прекрасный диалог (желание заработать в праздники). Зато у неё нет желания выслушивать пожелания клиента, выполнять свою работу грамотно. Одного мне не понять, если все так сложно, почему сразу нельзя было сказать, что мест нет и на этом бы наш диалог закончился. К чему все это было, если в итоге трубку сбросили и кинули своего клиента.