Coral Travel
April 2021 •
1
05.03.2021 купили в этой конторе тур в Дубай (2взр + ребенок 3года). Уже на слудующий день (06.03) написала Татьяна с требованием доплатить еще 2300р, произошло изменение тарифа, я напомню, что тур мы уже купили, какое еще изменение?! Хорошо что сразу не пошли оплачивать, т.к. потом стало интересней! 09.03.2021 (после праздников) ближе к вечеру, опять написала Татьяна, опять изменились тарифы, опять оплачивай, но уже 41тр!!! (вы нормальные вообще?), нету денег? тогда вот +20тр, но Аэропорт приземления не Дубай, а Рас-эль-Хайма, это в 3 раза дальше от точки назначения! Пока мы с женой удивлялись происходящему, не помню в этот же день или на следующий, тур опять полорожал уже на 60тр... Естественно, мы не готовы были оплачивать такую сумму, да уже ни копейки не хотелось отдавать, т.к. какой-то полный беспредел... Сегодня докинь, завтра что-то изменилось, опять докинь..., где гарантия что больше докидывать ничего не надо будет? (забегая вперед, скажу, что мы пошли в др турагенство, там никакх доплат, вот сколько по договору заплатил, столько заплатил, дополнительно ничего потом не просят). Мы пришли в офис и нам там пояснили, что билеты которы они забронировали 06.03 (на след день после покупки тура) авиаперевозчик (Уральские авиалинии) просто отменил (тоже молодцы ребята...) и теперь мол надо доплачивать, чтобы взять те же билеты, но дороже. Мы естественно с этим не согласны. Как турагент взаимодействует с тругими участниками - туроператор, отели, авиаперевозчик, нас особо не интересует, либо предоставляйте тур по тум условиям, что прописаны в договоре, либо возвращайте уплаченные за тур деньги... Я звонил и писал самому турагенту (coral.ru) со скринами с договором, чтобы разбраться в ситуации, но они всячески отнекивались, что мы не работает напрямую с клиентами, мол разбирайтесб с турагенством... Однако сервис!!! В итоге турагент нам предложил написать заявление на аннулирование договора, тогда мол вернут деньги, и то не все! Мы написали заявление, но с позицией, что мы со своей стороный ничего не нарушили, тур не может быть предоставлен со стороны турагенства, поэтому мы требуем возврат всей уплаченной суммы... Кстати, еще один минус этой конторы в том, что если платишь через терминал в офисе, то мол, комиссию которую берет банк, клиент тоже оплачивает... В другого турагента куда мы в последствии пошли, такого нет, там что нал, что без нал, одна сумма. В итоге спустя чуть меньше 3-х недель нам вернули деньги, но не в полном объеме, удержали 6тр + была комиссия банка, которую они естественно не захотят возвращать. Итог - убыток 10тр и никаого тура, только потраченные деньги и нервы. Нам с женой это уже порядном надоело, мы просто пойдем в суд и будем требовать не только полного возврата денежных средств (включая комиссию банка), но и компенсации морального ущерба, т.к. ни в какой Дубай мы не полетели... Забыл сказать, что у них такое же безобразие с договором, от некорректных сумм и адресов нахождения офиса, до расплывчатых формулировок об ответсвенности сторон, по факту клиент за все отвечает и должен за все доплачивать, а со стороны турагента, как только он забронировал отели, билеты, его ответственность прекращается. В договоре так же не указано куда обращаться, если возникнут проблемы в туре. Т.е получается надо все решать с турагентом, который по договору уже ничего никому не обязан, а туроператор с клиентами не работает, шикарно устоились ребята... Т.о. я никому не советую связваться с этой конторой... Агентство "Гранд Атлантис" Руководит: Бакаева Татьяна Алексеевна