ГКБ им. А.К. Ерамишанцева, консультативно-диагностическое отделение
July 2024 •
1
Пришли на прием к соц работнику по беременности. Опоздали минут на 5, так как оформляли документы. Ткнула нас этим. При входе в кабинет я сказала, что мы с мужем пришли вдвоем, так как я сейчас плохо запоминаю информацию. Задала вопросы. Затем начала очень быстро говорить заученный текст. Мы вдвоем неуспевали записывать. Муж включил диктофон и положил телефон на стол. Сотрудник начала орать-что это неуважение к ней, кто нам вообще разрешал такое делать! Почему мы вообще тут вдвоем пришли и не спросили у всех разрешения на это. Мы ей говорим-вы же тараторите. Как мы должны запомнить все это! На что она опять ткнула нас тем, что мы опоздали. И видите ли она пытается уложиться в наши оставшиеся 22 минуты(итого уложилась в 15). 1. По какой причине мой законный муж не может находиться вместе со мной в кабинете социальных работников, которые просто предоставляют информацию? Где написаны такие правила или законы? То есть как создавать семью, беременеть, воспитывать-так мы двое нужны. А как разбираться с кучей информации, ходить по врачам-так это женщина одна должна быть. 2. По какой причине работники учреждения ведут себя так, как будто им все обязаны? Все мы платим налоги и хотим получать хорошо оказанную услугу. 3. Научите своих сотрудников вежливому общению с посетителями. Они оказывают нам платную услугу. Это не мы им что-то должны. Если кого-то не устраивает его работа-значит ее надо менять. Ставьте значит записывающие устройства в кабинеты и пусть отрабатывают как нужно разговаривать со своими клиентами. 3. Контингент, который к вам ходит-по большей части беременные женщины или женщины, у которых есть какие-либо проблемы со здоровьем. И они итак все нервничают. К вам приходят за помощью. Приходя они не должны получать еще порцию плохого настроения, негатива или тем более хамства.