Dyatkovo
May 2024 •
1
17 декабря 2023 в салоне "Дятьково", расположенном по адресу ул. Ларина, 7, Нижний Новгород, Нижегородская обл., 603001, мною была куплена кухня и техника к ней, о чем были заключены 2 договора: К72-2088, К72-2090. В процессе согласования дизайн-проекта с менеджером, Калинкиным Александром Сергеевичем, было обговорено, что кухня и техника будут доставлены мне в один день, а та же, что все нюансы по размерам моей кухни были учтены, ну а в случае чего я всегда смогу обратить к данному менеджеру за помощью в решении тех или иных вопросов. По срокам Александр убедил меня, что за 60 дней кухня будет готова, чему я была очень рада. 8 февраля 2024 я связалась с Александром и уточнила, какого числа мне будет в итоге доставлена кухня, чтобы скорректировать дальнейшие планы. На что я получила ответ о том, что ещё 4.02.2024 моя кухня уже была скомплектована, соответственно она будет доставлена в ближайшее время. Далее со мной в течение 11 дней никто не связывался, и я вновь решила написать менеджеру. В ответ я получила номер Лидии. Я связалась с ней самостоятельно (хотя мне казалось, что эту работу должен выполнять менеджер, а не я должна тратить свою ЛИЧНОЕ и РАБОЧЕЕ время на решение этих вопросов). Лидия заверила меня, что кухня приедет 24 февраля. В итоге кухня не приехала 24 февраля, у отдела доставки случились какие-то накладки. Далее доставку перенесли на 26.02.2024. В результате, кухню мне всё-таки привезли 26.02.2024. Но оказалось, что привезли не всю. Не привезли технику и аксессуары. О чем я так же написала Александру, но никакого решения от него не последовало. В итоге я вновь самостоятельно начала выяснять вопрос о доставке кухни с Лидией. Оказалось, что моя кухня по всем документам изначально шла без техники в принципе. Я была удивлена, как могли потерять настолько важную часть уже оплаченного заказа. Так же, у меня 25.02.2024 уже была договоренность со сборщиками, что они приедут собирать кухню. Но я не понимала, как они будут собирать её без техники, о чем сказала Лидии в надежде на то, что сборщикам эту информацию передадут и они не будут ничего собирать пока не довезут технику. В итоге со мной никто из отдела сборки так и не связался, а просто приехали сборщики. Я им объяснила ситуацию, что я не понимаю, как можно собрать кухню без техники. Они уехали в этот день от меня ни с чем. Через пару дней они мне всё-таки перезвонили, сказали, что будут собирать кухню без техники. Прошу обратить внимание, что кухня в разобранном состоянии занимает очень мало места и я могу пользоваться помещением кухни, а в том виде, в котором они мне её якобы впервые собрали, всё помещении кухни было занято мебелью. Я больше не смогла пользоваться кухней как помещением. В итоге они собрали лишь малую часть, т.к. чтобы установить её по-хорошему нужна техника. О чем я говорила не раз! Без техники не могли установить столешницу, не могли установить фартук и повесить верхние шкафы! Кухня стала занимать всё свободное место, что доставляло мне массу неудобств! Также, 26.02.2024 Лидия сообщила мне, что технику доставят в Нижний Новгород 4.03.2024 и после этого привезут мне. Я очень этому обрадовалась, т.к. возможно было на этой же неделе дособрать кухню и освободить место. В итоге, я пыталась связаться с Лидией 04.03 с 9 утра мск и никто не брал трубки. В итоге только в первом часу я дозвонилась, при этом никаких звонков мне от службы доставки не было. Мне сказали, что технику снова НЕ привезли. Я снова связалась с Александром, чтобы он решал этот вопрос. В итоге, он снова долго меня игнорировал до тех пор, пока я не начала требовать номер телефона директора. После всех пререканий и откровенного вранья от менеджера и службы доставки ( они все говорили мне разные причины, почему вовремя не была привезена кухня), я потребовала, чтобы со мной связался директор Артём. Наконец-то я с ним поговорила, он согласился, что Александр Калинкин недобросовестно выполняет свои обязанности и обещал принять меры. Наконец-то 07.03.2024 мне доставили технику и аксессуары для кухни. 12.03.2024 наконец во второй раз ко мне приехали сборщики Иван и Александр. Оказалось, что при составлении дизайн-проекта Калинкин Александр не предупредил меня о том, что нельзя соединить вытяжку без розетки со светом. Об этом мне сообщили только сборщики, что в таком случае потеряется гарантия на неё, и нужно было делать обязательно розетку. Я написала об этой ошибке Александру, он меня снова проигнорировал. Так же в этот же день выяснилась ещё одна большая ошибка Александра: расчет дизайн-проекта был сделан для угла 90 градусов ровно. А по факту оказалось, что угол у меня естественно больше, стена не совсем ровная. Оказалось, что замерщик совершил ошибку, а Александр не предусмотрел это и не заложил свободный край в столешнице, которым бы можно было скорректировать это. В итоге Александр снова не смог решить данную проблему. И мне пришлось согласиться на предложение сборщиков об дополнительной установке плинтуса ( который я не хотела изначально, мне не нравится он). Компенсацию за него я уже получила от компании, но итоговый вариант мне так же не нравится. Из-за ошибки Калинкина А. моя кухня выглядит не так, как я хотела. 20.03.2024 у меня состоялся очередной разговор с Калинкиным Александром после финальной сборки кухни. Он разговаривал со мной хамски, за свои ошибки он даже не извинился. Сказал, что весь шум устроила я сама, он всё сделал идеально. Я была поражена таким хамством с его стороны. НАСТОЯТЕЛЬНО прошу принять меры в отношении данного сотрудника. Он не должен работать с людьми, потому что он этого не умеет. Он не курирует клиентов после оплаты заказа ( мне пришлось всё выяснять и решать самой), он не признает свои ошибки, не извиняется и ХАМИТ! Для такой крупной компании это недопустимо. После 20.03.2024 все переговоры я продолжала с директором салона Артёмом. 04.04.2024 мною было написано два заявления на компенсацию. Их я отправила через директора салона. Дальше в течение долгого времени Артём просил меня присылать какие-то договора, фото дизайн-проектов. Я была удивлена этому, т.к. все эти документы я подписывала в 2 экземплярах, и они были у салона также. Но почему-то снова тянулось время, пока я не стала ругаться. 23.04.2024 я спросила у Артёма какой статус по моим заявлениям, он также начал меня игнорировать. 24.04.2024 я связалась с клиентским сервисом, девушка сообщила мне, что мои документы в полном объеме были переданы лишь 22.04.2024. Хотя заявление я писала 04.04.2024. В итоге, 16 дней вопрос не решался не по моей вине, а по вине салона, а в частности директора Артёма. Это не профессиональный подход к клиентам, халатное и наплевательское отношение. Прошу Вас разобраться в халатности данных сотрудников и принять меры. На сегодняшний день компания пишет отписки по поводу сроков, ну в общем всё как обычно - клиент виноват сам! И в ужасном плинтусе, и в неправильных расчётах и даже в том, что вытяжка у меня теперь без гарантии! Замечательно!
Dyatkovo
April 2024 •
1
Здравствуйте. 17 декабря 2023 в салоне "Дятьково", расположенном по адресу ул. Ларина, 7, Нижний Новгород, Нижегородская обл., 603001, мною была куплена кухня и техника к ней. В процессе согласования дизайн-проекта с менеджером, Калинкиным Александром Сергеевичем, было обговорено, что кухня и техника будут доставлены мне в один день, а та же, что все нюансы по размерам моей кухни были учтены, ну а в случае чего я всегда смогу обратить к данному менеджеру за помощью в решении тех или иных вопросов. По срокам Александр убедил меня, что за 60 дней кухня будет готова, чему я была очень рада. 8 февраля 2024 я связалась с Александром и уточнила, какого числа мне будет в итоге доставлена кухня, чтобы скорректировать дальнейшие планы. На что я получила ответ о том, что ещё 4.02.2024 моя кухня уже была скомплектована, соответственно она будет доставлена в ближайшее время. Далее со мной в течение 11 дней никто не связывался, и я вновь решила написать менеджеру. В ответ я получила номер Лидии ( человека, отвечающего на вопросы доставки). Я связалась с ней самостоятельно (хотя мне казалось, что эту работу должен выполнять менеджер, а не я должна тратить свою ЛИЧНОЕ и РАБОЧЕЕ время на решение этих вопросов). Лидия заверила меня, что кухня приедет 24 февраля. В итоге кухня не приехала 24 февраля, у отдела доставки случились какие-то накладки. Далее доставку перенесли на 26.02.2024. В результате, кухню мне всё-таки привезли 26.02.2024. Но оказалось, что привезли не всю. Не привезли технику и аксессуары. О чем я так же написала Александру, но никакого решения от него не последовало. В итоге я вновь самостоятельно начала выяснять вопрос о доставке кухни с Лидией. Оказалось, что моя кухня по всем документам изначально шла без техники в принципе. Я была удивлена, как могли потерять настолько важную часть уже оплаченного заказа. Так же, у меня 25.02.2024 уже была договоренность со сборщиками ( Иван и Александр ), что они приедут собирать кухню. Но я не понимала, как они будут собирать её без техники, о чем сказала Лидии в надежде на то, что сборщикам эту информацию передадут и они не будут ничего собирать пока не довезут технику. В итоге со мной никто из отдела сборки так и не связался, а просто приехали сборщики. Я им объяснила ситуацию, что я не понимаю, как можно собрать кухню без техники. Они уехали в этот день от меня ни с чем. Через пару дней они мне всё-таки перезвонили, сказали, что будут собирать кухню без техники. Прошу обратить внимание, что кухня в разобранном состоянии занимает очень мало места и я могу пользоваться помещением кухни, а в том виде, в котором они мне её якобы впервые собрали, всё помещении кухни было занято мебелью. Я больше не смогла пользоваться кухней как помещением. В итоге они собрали лишь малую часть, т.к. чтобы установить её по-хорошему нужна техника. О чем я говорила не раз! Без техники не могли установить столешницу, не могли установить фартук и повесить верхние шкафы! Кухня стала занимать всё свободное место, что доставляло мне массу неудобств! Также, 26.02.2024 Лидия сообщила мне, что технику доставят в Нижний Новгород 4.03.2024 и после этого привезут мне. Я очень этому обрадовалась, т.к. возможно было на этой же неделе дособрать кухню и освободить место. В итоге, я пыталась связаться с Лидией 04.03 с 9 утра мск и никто не брал трубки. В итоге только в первом часу я дозвонилась, при этом никаких звонков мне от службы доставки не было. Мне сказали, что технику снова НЕ привезли. Я снова связалась с Александром, чтобы он решал этот вопрос. В итоге, он снова долго меня игнорировал до тех пор, пока я не начала требовать номер телефона директора. После всех пререканий и откровенного вранья от менеджера и службы доставки ( они все говорили мне разные причины, почему вовремя не была привезена кухня), я потребовала, чтобы со мной связался директор Артём. Наконец-то я с ним поговорила, он согласился, что Александр Калинкин недобросовестно выполняет свои обязанности и обещал принять меры. Наконец-то 07.03.2024 мне доставили технику и аксессуары для кухни. 12.03.2024 наконец во второй раз ко мне приехали сборщики Иван и Александр. Оказалось, что при составлении дизайн-проекта Калинкин Александр не предупредил меня о том, что нельзя соединить вытяжку без розетки со светом. Об этом мне сообщили только сборщики, что в таком случае потеряется гарантия на неё, и нужно было делать обязательно розетку. Я написала об этой ошибке Александру, он меня снова проигнорировал. Так же в этот же день выяснилась ещё одна большая ошибка Александра: расчет дизайн-проекта был сделан для угла 90 градусов ровно. А по факту оказалось, что угол у меня естественно больше, стена не совсем ровная. Оказалось, что замерщик совершил ошибку, а Александр не предусмотрел это и не заложил свободный край в столешнице, которым бы можно было скорректировать это. В итоге Александр снова не смог решить данную проблему. И мне пришлось согласиться на предложение сборщиков об дополнительной установке плинтуса ( который я не хотела изначально, мне не нравится он). Компенсацию за него я уже получила от компании, но итоговый вариант мне так же не нравится. Из-за ошибки Калинкина А. моя кухня выглядит не так, как я хотела. 20.03.2024 у меня состоялся очередной разговор с Калинкиным Александром после финальной сборки кухни. Он разговаривал со мной хамски, за свои ошибки он даже не извинился. Сказал, что весь шум устроила я сама, он всё сделал идеально. Я была поражена таким хамством с его стороны. НАСТОЯТЕЛЬНО прошу принять меры в отношении данного сотрудника. Он не должен работать с людьми, потому что он этого не умеет. Он не курирует клиентов после оплаты заказа ( мне пришлось всё выяснять и решать самой), он не признает свои ошибки, не извиняется и ХАМИТ! Для такой крупной компании это недопустимо. После 20.03.2024 все переговоры я продолжала с директором салона Артёмом. 04.04.2024 мною было написано два заявления на компенсацию. Их я отправила через директора салона. Дальше в течение долгого времени Артём просил меня присылать какие-то договора, фото дизайн-проектов. Я была удивлена этому, т.к. все эти документы я подписывала в 2 экземплярах, и они были у салона также. Но почему-то снова тянулось время, пока я не стала ругаться. 23.04.2024 я спросила у Артёма какой статус по моим заявлениям, он также начал меня игнорировать. 24.04.2024 я связалась с клиентским сервисом, девушка сообщила мне, что мои документы в полном объеме были переданы лишь 22.04.2024. Хотя заявление я писала 04.04.2024. В итоге, 16 дней вопрос не решался не по моей вине, а по вине салона, а в частности директора Артёма. Это не профессиональный подход к клиентам, халатное и наплевательское отношение. Качество кухни огонь. Но время и нервы ничто не вернёт. Не рекомендую обращаться в салон Дятьково в данном ТЦ, а тем более к менеджеру Александру. Люди работать не умеют и не хотят признавать и исправлять свои ошибки.
Korean House
May 2023 •
5
Идеальное обслуживание, очень вкусно, милые официанты. Рамен с морепродуктами был просто восхитителен!