Золотое яблоко
January 2025 •
1
Хотела к новому году взять несколько товаров на подарок, оформила заказ через приложение, 23 числа он пришёл, я обрадовалась что так быстро. Забрала посылку, оплатила, вскрыла но вместо радости получила товары в упаковке которую будто ногами до пункта выдачи пинали. Всё было упаковано в 2 вида бумаги, но товары изначально были повреждены, как коробка так и флакон от спрея, весь в царапинах. При перевозки это просто не могло произойти, тоесть заведомо бракованный товар вы отправляете клиентам. Сразу же написала в службу поддержки попала на бота, далее мне ответил оператор. При этом мне предлагали изначально не обмен и возврат, а промокод 10% скидки, который мне не нужен, т.к я не хочу снова получить товар с браком. После моих настойчивых сообщений мне предложили возврат денег, о котором я говорила сама изначально, но и тут косяк, в поле где написано номер счёта, оказывается надо указывать номер карты( это мне подсказала оператор, спасибо ей) Но получается и приложение не только не работает корректно, но и имеет ошибки в самой структуре. После заполнения всех полей при нажатии сохранить меня просто выкинуло из приложения, оно обновлено и все условия для обращения соблюдены. Потом мы опять общались с оператором, она обещала заполнить заявку сама. И тут началось, каждый день я пишу о своей заявке, ответ бота, потом всё новые операторы, а ответ один и тот же "ожидайте". Как итог только сегодня после того как я написала в очередной раз, мне сказали что вернут деньги, и это то о чем я изначально говорила, что вы там решали 7 дней?( а если б я сама не написала мне б через год ответили?) но только после того как я верну товар, а как я могу быть уверена что их вернут? если у вас косяк на косяке, доверие уже иссякло. После долгих споров я согласилась, т.к выбора мне не предоставили. Но тут они хотят чтоб я сама пришла в нужное место чтоб вернуть бракованный товар, да ещё и курьер будет с разбежкой времени 9:00 -18:00. Я что должна сидеть и ждать его целый день, а потом ещё ждать свои деньги 7 дней. Поддержка не может ничего кроме как говорить что им жаль. Не может прислать мне курьера в нужное время, не может вернуть деньги удобным мне способом, не может прислать в надлежащем виде то за что я заплатила. В целом "спасибо" за такое новогоднее настроение, потраченные нервы и время, которые мне никто не вернёт и не компенсирует. И все что вы можете это промокод, но я больше никогда не свяжусь с вашим приложением Хочу дополнить свой предыдущий отзыв. В следствии того что решение о возврате товара принималось компанией не быстро, у меня было время подумать. Почитав отзывы людей, которые так же как я заказывали через приложение и далее столкнулись с проблемами, что ещё больше подорвало моё доверие к данной компании, решила что не хочу тратить ещё недели своей жизни чтоб разбираться с этим. Так же мне сказали что с курьером мне не придет никакого документа о том что я вернула товар, и вернула ровно в том виде, в котором он был мне доставлен. Тоесть никаких гарантий о том что меня в очередной раз не обманут нету. Оператор написала что как доказательство мне придет смс и есть переписка в телеграмм боте ( но разве можно считать это доказательством, во времена когда через ИИ подделывают даже голоса людей, не то что переписки?). В целом никаких гарантий, никаких документов, ровным счётом ничего. Совет людям которые заказывают, проверяйте всё сразу на пункте выдачи. А ещё лучше вобще не связываться с этим сервисом, а заказать в другом месте, пусть дороже но сэкономите кучу нервов и времени. Также "спасибо" конечно за то что компания ответила на предыдущий отзыв, и предложила отправить его в тот самый телеграмм бот, будто они во всём разберутся. Там те же операторы с которыми я общалась уже ранее, и никто ни с чем не разобрался. Жаль что моё воспитание не позволяет в полной мере написать что я думаю о вашей фирме, и выразить весь спектр эмоций, которые испытала . Желаю чтоб ваши продажи прямо пропорционально соответствовали вашему отношению к клиентам, которое я уже испытала