Ужасное отношения к клиенту от администратора Инны, им наплевать на закон «О защите прав потребителей» при возврате товара, если будет такая ситуация пишите сразу претензию в свободной форме и обращайтесь в общество по защите прав потребителей. Только так они понимают.