Евгений Северов
5
0
subscribers
0
subscriptions
2.3 m
views
Auto-Charm
Murmansk • Auto glass
Save
Поменяли лобовое стекло - быстро, четко. Молодцы, ребята. Взял у них щетки для стекла новые, поставил... Всё отлично... было недолго.
Через несколько дней замечаю, что щётка (большая) как-то при работе гнется, как тетива лука, гнётся,а потом резко идёт и получается как бы удар по стеклу. Но не постоянно, а только когда немного капель на стекле. Написал ребятам: так и так, что то ненормальное. Приезжайте, говорят. Хорошо, но через день при очередном отрабатывании щётка просто ломается и всё. Хорошо, поставил другую, не проблема. Приехал к ребятам через несколько дней.
Оказалось, что сам руководитель встретил клиента. Диалог был примерно такой:
-сломалась щетка при работе, первый раз такое вижу. Что это за щетки?
Руководитель:
-это механическое повреждение, вы сами сломали.
-но я не ломал, она сломалась при работе.
-люди разное выдумывают, может вы с ней что то делали.
-я ничего с ней не делал, я только её поставил при вас и снял, когда сломалась (хорошо, что стекло не поцарапала, кстати)
-я этого не знаю, скорее всего вы сами сломали. У нас таких случаев не было
-ну вот, у меня было. При работе сломалась
-купите новую.
Конечно, я куплю новую. Но! Уровень клиентоориентированости! Ни попытки разобраться (может мы действительно что то некачественное продали, или брак вдруг?). Вы сами сломали.
Ребята- молодцы, а руководителю самое то отписки делать:
-вы дорогу сделали, почему она через неделю в ямах?
-так это машины сломали.
Всего доброго. Щетки купил, нормальные👍, без нервов, все работает, а в это заведение больше ездить не охота. Ни по каким вопросам.
P.S. Ответ руководителю. Так в том и дело, что замена была прямо возле вашего автосервиса и ещё ваш сотрудник проверил установку "да, всё правильно".
Но вы наглядно показали, чем отличается клиентоориентированный продавец от недобросовестного: первый подумает "а что здесь не так, чтобы клиенты не столкнулись в будущем с проблемами". А недобросовестный постарается отвязаться, пробегая к букве закона: "я сделал, я не знаю, я не обязан, я вам не доверяю" и так далее. Всего доброго вам.
High Style
Severomorsk • Beauty salon
Save
Я доволен этой парикмахерской. Шикарное помещение, хороший уровень.
Стригут хорошо. Цены средние.
Megasimka
Moscow • Mobile phone store
Save
Эти ребята опубликовают только те вопросы под тарифами, которые удобны. Я несколько раз отправлял вопросы под сим картами МТС "сколько будет стоить тариф в Республике Крым" - не опубликовано. Видимо, там или цены слишком большие, или что ещё? Вопросы после моего появляются, мой нет 😀 Прошел месяц, ну да ладно.
Хотел купить симку, НО это странно, ребята темнят, опубликовывают только то, что удобно- значит, я решил для себя что не нужно с ними связываться.
Rekoma
Murmansk • Hardware store
Save
За неимением лучшего в Мурманске пойдет. В средней полосе в такой магазин просто никто бы не заходил. Ассортимент для Мурманска широкий.
Спартак
Lukhovitsy • Stadium
Save
Хороший стадион. Всегда открыт, можно бегать, можно на турниках заниматься.
