Neo Kazan Palace by Tasigo
September 2024 •
1
С 18 августа на несколько дней было забронировано три номера, с нами было двое детей. С нами произошла классическая для этого отеля история: нас отказались заселить, потому что из документов у детей были только загранпаспорта ( по ним прилетели Аэрофлотом) и электронные свидетельства о рождении. Менеджер не стала нас заселять, так им нужны оригиналы свидетельств о рождении. Предложила на следующий день пойти в ЗАГС и получить там документы. Прилетели мы, чтобы ребёнок участвовал в теннисном турнире, то есть было предложено пойти не на игру, а в ЗАГС, иначе выселят. Затем менеджер, объявив на тот день себя самой главной, НЕ ЗАХОТЕЛА заселять и взрослых, у которых были и документы, и бронь. Но потом сказала, что пожалуй заселит нас, но дети наши смогут быть только до 16 - такие у них правила. Время было примерно 15 часов, мы только с самолёта. Всё это происходило при детях и других сотрудниках отеля. Менеджер и охранник так себя вели, что ни мы, ни дети не усомнились, что стали бы выбрасывать после 16 детей на улицу. Охранник тоже активно включился в скандал, желая побыстрее нас выпроводить. Поскольку ситуация была стрессовая, попросили воду, нам выдали 3 маленькие бутылочки на пятерых, и продолжили нас выгонять. На нашу просьбу дать нам письменное описание, почему нас не заселили, дали отказ даже при сотрудниках полиции ( вызвали мы). Вся жалобная книга, начиная с первой страницы, исписана подобными историями. Не пустили даже женщину ночью с ребёнком по такой же причине. Да и в отрицательных отзывах потом прочитали о подобном. То есть руководство отеля в курсе, как и что происходит и считают это нормой. Накануне нашего приезда нам звонили о замене номеров, ну уж обзванивали бы о напоминании об этом документе. В других городах и других отелях всегда было достаточно электронного документа, путешествуем много. Имя и фамилию девушки - менеджера и охранника, конечно, запомнили. Но стоит ли их здесь приводить, если это всё идёт от руководства. А они, может, захотят уйти с этой работы и пойти в другие отели, где относятся к людям и детям цивилизованно, как и нужно относиться к клиентам в сфере услуг. В отель этот, конечно, больше не хочется ехать, если уж такое отношение. Может там вашей зубной щёткой и унитаз могут почистить? Цивилизацию и просто адекватное отношение мы там не увидели…..