Blash
September 2023 •
2
Расстроена посещением салона. Считаю, что администратор и по совместительству владелица салона выместила на меня, на клиента, злость, которая на самом деле предназначалась её подчинённой. Мастер отговорила нас делать сегодня окрашивание прядей ребёнку, потому что у нас были сомнения КАК именно сделать. На самом деле, сейчас я понимаю, что она могла бы поступить гибче - да, может быть органичнее было бы сделать так, как она предлагала, но ребёнок был настроен по другому. Будь она чуть предприимчивее, скорее всего просто быстро бы согласилась, мол, так тоже можно, пусть будет творчество. Но она говорила, что так не делается, "я могу сделать, как хотите, но это плохо". Дочь расстроилась, замкнулась, уже сама растерялась, как и я. Она до конца не поняла, почему нельзя так, как ей нравится. Важно понять, что это была её мечта, ждали похода как праздника. Ну ок, мы приняли ситуацию как есть, взяли время подумать. Так вот, я думаю, что администратор тоже мягко говоря удивилась, что вдруг её мастер не продавила клиента - деньги потеряны, время потеряно (вместо окрашивания плюс стрижка осталась только стрижка). Ведь она меня так заинтересовала, что её мастера занимаются этим очень уверенно (может я ошибаюсь, но мне показалось, что наш мастер именно с детьми имела мало опыта, я имею ввиду гибкость, вариативность, лояльность и способность заинтересовать ребёнка, которая требуется в работе с детьми), я выбрала этот салон именно потому что у меня создалось впечатление, что мне как непрофессионалу помогут разобраться и создадут максимально доброжелательные условия. В итоге, по какой-то странной несправедливости, упрёк в том, что чек и время сократилось предъявили мне. На мой взгляд, администратор вела себя импульсивно, по проще об этом говорят "психанула". Разбиралась прямо при ребенке - это был допрос мастера, как "на самом деле" она нас отговаривала. - Мне предъявили то, что я должна была придти заранее, если не знаю что я хочу (откуда я могла знать, что пожелание моего ребёнка не будет приветствоваться мастером? В этим мы сталкиваемся впервые) - Упрекнули, что я пришла на очень  хорошее время и ради меня кого-то подвигали, да ещё и много времени выделили ради окрашивания (что предложили в субботу, то я и взяла) - ещё был упрёк, что я не даю ей, администратору, сказать (а хотела ли она услышать меня, клиента, чтобы по-настоящему разобраться, ведь это поможет ещё больше оптимизировать работу салона или ей было важнее проявить недовольство ситуацией?) Последнее вообще для меня говорящий показатель: владелица имхо очень старается, но пока не умеет держать себя в руках, когда что-то идёт нетак. Ей в этот момент хочется выразить все свои эмоции, возмущаться, говорить. Возмущение застилает глаза и она теряет лицо салона, клиент идёт побоку. Мой настрой до похода был водить сюда ребёнка, самой сюда ходить на маникюр, а может и на стрижку и на педикюр, почему нет? Сейчас конечно не хочется. Если это ценно владелице, то она может сделать выводы. Если нет - так бывает, другой подход в бизнесе. П. С. Имя мастера не пишу, потому что она подстригла ребёнка хорошо, качественно. Видно, что рука у неё опытная. Какого-то злого умысла я у неё её увидела.
Lem-Clinic
October 2019 •
5
Я попала к неврологу Лидерман Евгении по рекомендации, для меня ситуация была критической - симптомы не понятны, казалось, что я не могу собой управлять на фоне тревоги. Есть с чем сравнить - успела побывать у специалиста в СМ-клиника. Но там был скорее бюрократический подход, длинный список анализов, которые "конечно лучше" сделать в самой клинике. Евгения отнеслась к моей проблеме очень внимательно, я была удивлена такой заинтересованности (к сожалению, это не так часто встречается на практике). Много уточняющих вопросов, объемный взгляд. Сегодня я была у врача повторно, спустя время - и снова вышла в приподнятом настроении. Не потому что нет проблем и болезней, а потому что есть понимание и направление работы. Я бы сказала, что в лице Евгении нашла специалиста, которому доверяю. В целом в Лем-клиник ощущаешь себя комфортно. Тут чисто и уютно. Жаль, что я живу в совсем другом районе, иначе рассматривала бы эту клинику для всей семьи. Рекомендую!