Detskij mir
December 2021 •
1
Детский Мир- разрушитель детских мечт... Заказала подарки детям на день рождения и новый год в интернет-магазине ДМ, с возможностью забрать товар из магазина, в личном кабинете и на почту пришло сообщение о том, что заказ готов к выдаче и ждет меня в магазине, по прибытию в магазин, простояв в очереди выдачи интернет-заказов 10 минут, а может быть и дольше, взъерошенные консультанты пытались найти наш заказ, пробегав еще минут 7, сотрудник видимо просто решив не тратить на поиски время, вышла с информацией, что часть товаров, а точнее ВСЕ три коробки Lego повреждены, при этом сам товар я не видела, складывается впечатление, что сотрудники либо просто поленились найти весь мой заказ, либо возможно отложили товар для себя, ведь иначе, о том, что возникли проблемы с упаковкой должны были сообщить заранее, и статус о готовности заказа не должен был отображаться в личном кабинете. Очень грустно от сложившейся ситуации, ДМ подводит родителей и Деда Мороза... Почитала последние отзывы, поняла что такие ситуации в магазине теперь норма и они никак не решаются, сотрудники высылают на почту сообщение с "искренними" извинениями, на этом и успокаиваются, видимо даже не вникая в суть вопроса, не читая, что товар нужен в кротчайшие сроки...в службе поддержки на горячей линии на вопросы, как я поняла, отвечают операторы, работающие удаленно в разных городах страны, что тоже влияет на качество обслуживания, им там вообще фиолетово на все, никакого контроля, там у каждого свои дела... Являемся постоянными клиентами ДМ на протяжении 7-8 лет, именно в этом году начались проблемы с качеством обслуживания, приходится звонить на горячую линию через заказ, до этого года звонила пару раз с вопросами, но никак не с жалобами...статус магазина падает с неимоверной скорость [#954203389 номер обращения.]