Doctor Plus
November 2021 •
1
Позвонила в кол-центр записать ребенка на вакцинацию, администратор предложили два дня ближайшие- воскресенье и понедельник. Записались на воскресенье. В назначенное время пришли, пока разделись- комбинезон, сапоги , бахилы и т.д., сами понимаете, как это бывает зимой с ребенком, при этом администратор нас видела и ничего не спросила и не сказала. Подхожу к администратору, называю фамилию, а она меня отчитывает: я вот вам утром звонила, а вы трубку не взяли! А так бы знали, что оператор ошибся и записал вас на воскресенье, а у нас процедурный кабинет не работает и поставить прививку вам некому! (Кстати, в понедельник, на который также предлагали записаться, процедурный кабинет тоже не работает). Самое главное, что я перезвонила на этот номер, с которого был пропущенный звонок- но на входящие он не работает. Как я должна была догадаться, кто звонил, зачем и куда мне перезвонить? Почему не позвонили еще раз? Не отправили смс или сообщение в мессенджер? Администратор сидит ничем не занята, пациентов нет, и не может лишний раз позаботиться набрать номер! В итоге мы потеряли время, ребенок не привит, нас обхамили и даже не извинились и не предложили подобрать другое время.