subscribers

subscriptions

111.3K

views

Astana International Airport

March 2024

Небольшой но уютный

Lazurit

October 2023

Друзья! Пишу без какой-либо предвзятости. Обратился в Лазурит по рекомендации коллеги! Нужна была двуспальная кровать с матрасом. В общем, приехал, посмотрел, полежал - выбрал. 5 августа 2023 приехал, финально все подтвердил, оплатил. 96800 (небольшую часть суммы оформил рассрочку в СБЕРе, не хватало с собой). Мне суют договор (уже после оплаты) - срок доставки 145 дней. Я говорю: - Я не буду это подписывать. Вы с ума сошли? Менеджеры: - Да вы понимаете, дата доставки 5 октября (2 месяца), но Вам уже в сентябре все привезут, все тип-топ будет, работали, знаем, всегда раньше привозим. Я: - Бог с Вами, подпишу. В итоге в конце сентября звонок. Отдел доставки: - Вам привезут кровать 5 октября, а матрас 19 октября! Я: - Вы совсем с ума сошли? (текст несколько изменен) Я как спать буду на голых досках? Написал претензию на сайт компании в чат. Чат: - Вам перезвонят. Перезвонили. В общем, договорились, что мне вернут деньги за матрас. Написал заявление указал реквизиты Альфа-Банка. На следующий день утром звонок: - Придите перепишите. Нужны реквизиты СБЕРа. Я:- Зачем? Менеджер: - У Вас рассрочка в СБЕРе. Я: - И что? Деньги то упадут на расчетный счет карты СБЕРа, а не на кредитный счет. Менеджер: - Ну так надо, ничего внятного я не услышал. В общем переписал. Деньги пришли через 3 дня. Я их сразу перевел на Альфу (Матрас то надо покупать) Пошел в Аскону купил матрас, договорился о доставке. (к ним никаких вопросов - привезли через нужное кол-во дней, как я попросил). И Вот доставка кровати. Доставщики привезли, сборщики собрали, помогли закинуть матрас на кровать. Ура! Но нет! После отъезда сборщиков обнаружил дефект изголовья кровати. Видно только вечером при приглушенном свете. Опять давай звонить писать. Выслал фотки. Отдел по работе с претензиями: - Добрый день! Претензия отправлена на фабрику, ответ получим в понедельник. Я через время: - Добрый день. Сегодня уже четверг. Отдел по работе с претензиями: - 19.10.23 привезем вам новую вставку для изголовья. Я: - Ок, спасибо подожду. Мебелью то в целом можно пользоваться. Сегодня 19.10.23. Жена позвонила. Привезли вставку, НО СЛОМАННУЮ. Сам доставщик согласился, подтвердил, забрал обратно. Я в отдел претензий: - Добрый день! У меня складывается впечатление, что над нами уже специально издеваются. Отдел претензий: - Добрый день! Пока везли до Кургана, сломали вставку (Заказываю новую на фабрику г. Калининграда, срок поставки до 45 дней. Занавес! Я спросил про компенсацию какую-либо мне. (Мне особо ничего и не нужно было, просто рассчитывал на жест уважения и порядочности) Отдел претензий: - У вас в договоре прописано, что срок замены по рекламации 45 дней, очень постараемся уложиться. Отсылка на договор, я так понимаю, это последний аргумент при работе с клиентом. Уважаемая компания Лазурит! Прочитав сей опус, на месте Менеджмента компании, отвечающему за работу с клиентами - я бы застрелился. Желаю Вам успехов!