Lemana Pro
July 2024 •
1
Отвратительный сервис. 5.07 купил кондиционер. Привез домой, нанял специалистов, установили. По итогу кондиционер оказался бракованный. *его проверяли разные специалисты и все подтвердили брак. Я позвонил в тех.поддержку, объяснил ситуацию, что снять кондиционер не можем, т.к охлаждающая жидкость уже в системе, а сам кондиционер бракованный. Мне сказали написать на их сайте обращение, якобы они работают только так. 8.07 я подробно описал проблему и отправил заявку на вызов мастера на их сайте. Мне приходит письмо на почту с подтверждение того, что моя заявка оформлена и нужно ждать 10 дней для получения обратной связи. Номер заявки указали в письме: «Ваше обращение принято, и запросу присвоен номер СЛМ-2024-07-08-0013889.» Хорошо, жду несколько дней, молчат, а на улице самая жара и кондиционер нужен именно сейчас. Звоню вновь в тех.поддержку узнать о возможность поторопить рассмотрение обращения. В ответ получаю: «Ой, а вашей заявки нет). Давайте новую оформим?)» Я ругался с ними два дня. Оформляем новую заявку и мне говорят, что сроки обнуляются и мне вновь надо будет ожидать рассмотрение заявки. Проходит несколько дней, снова звоню в тех.поддержку, мало ли, может опять потеряли мою заявку. А в ответ менеджер мне говорит: «Вы найдите производителя этого кондиционера и сами решите вопрос)» Вы адекватные? Почему я должен решать сам проблему того, что вы продали мне бракованный товар? А после водили по всем кругам ада ужасной тех.поддержки? 9 раз приходилось заново объяснять ситуацию новым менеджерам. Достучался. Поняли, что это реально их косяк. Что дальше? 12.07 тех.поддержка сказала, что сейчас решит вопрос и перезвонит мне, никакого звонка не последовало. Далее приходит от них сообщение 14.07, с номером: № ТКЦ-2024-07-0053494, что со мной свяжется специалист и якобы моя ситуация рассмотрена и решение принято, отправят специалиста. Снова все молчат, а тех.поддержка отвечает, что без понятия почему так и ни с кем у них связи нет из отдела сервиса. Я не любитель писать подобного рода отзывы, но надеюсь, что у вас не все так плохо и вы обратите внимание на мою ситуацию. Полностью разочарован. Жалею, что связался с вами и сделал покупку у вас.
Shokoladnica
January 2023 •
1
Время от времени удивительным образом у данного заведения не работает карта лояльности и бонусы якобы не могут списать. В разных городах сценарий один и тот же. Обещают начислить позже, но об этом забывают. Тех.поддержка в приложении молчит, как будто ее не существует.