Альфа-Банк
January 2023 •
1
В целом хотелось бы негативно оценить работу сотрудника отделения по адресу металлургов, 32 в г. Новокузнецке. Ее зовут Яна. В начале января банкомат в тц проглотил мою карту. Сотрудники по телефону направили в отделение банка за моментальной картой. Я приехала в банк, со мной начала общение милая девушка, сказала, что нужен будет паспорт, которого у меня с собой не было. Я начала спрашивать у девушки разные варианты: показать данные через госуслуги, предоставить в/у, объяснив, что меня про паспорт на горячей линии не предупредили и мне, чтобы вернуться с паспортом понадобится около часа, а ситуацию хотелось бы разрешить сейчас. В момент когда я предлагала варианты вмешалась вышеупомянутая Яна с которой в принципе я не была в контакте, со мной работала другая девушка. Яна начала раздавать мне Советы, я ей сказала, что мне нужно решение моего вопроса и что не спрашивала альтернативных вариантов. Она начала дерзко ссылаться на правила компании, камеры и прочее. Все бы ничего, но сотрудник Яна вела себя некорректно. Интонации и выражение лица были недоброжелательными, дерзкими и резкими, у меня как у клиента было ощущение, что разговаривают свысока. В случае, если бы она общалась с заботливой интонацией и добрым выражением лица, у меня бы не возникло негатива в таком количестве, чтобы я захотела оставить отзыв. И ее назвать клиентоориентированной я не могу, она не соблюдает стандарты работы с клиентами, которые прописаны в корпоративной культуре вашей компании. 12.01.23 пришла за именной картой, ее назначили со мной работать. И после того, как сказала, что рада, что ее назначили ко мне, т.к. смогу зафиксировать ее имя для отзыва, она начала громко кричать своим коллегам «могу ли я отказаться от работы с этим клиентом?» На мой взгляд такое поведение с клиентами недопустимо. Очень хотелось бы, чтобы с сотрудником провели разъяснительную работу и чтобы впредь, приходя в отделение банка, со мной она взаимодействовала в уважительном формате и деловом тоне.