Perekrestok
December 2024 •
1
Ваш магазин занимается намеренным обманом потребителя, а продавцы преднамеренно вводят покупателей в заблуждение. Сегодня (19.08) я хотел купить у вас товар "семена льна". На упаковке продукта указано название "семена льна", стоимость данного товара составляет около 90 рублей. Однако, когда я пробил товар на кассе самообслуживания, товар прошел как "семена чиа", и его стоимость составляет уже порядка 290 рублей. Соответственно, штрих-код, который прикреплен к товару отличается от наименования на упаковке. Это обман потребителя. Я попросил кассира помочь разобраться в ситуации, однако она не захотела вникать. Сказала: "если так пробивается, значит так и есть". Я сказал, что наименование товара на упаковке отличается. Она отправила меня к старшему менеджеру. Старший менеджер заявила тоже самое: "как пробивается, так и покупайте". Я возразил, что на упаковке ясно написано другое наименование. Менеджер просто отмахнулась. Вывод: - Магазин занимается обманом покупателя - Продавцы отказываются разобраться в ситуации - Товар я, конечно, не купил - К вам больше не приду, потому что вы занимаетесь переклейкой маркировки, а это нарушение закона - Понимаю, могли ошибиться, но тогда кассир или менеджер должен принести извинения и продать соответствующий товар по соответствующей цене. - Запись разговора и фото товара произвел, жалоба направляется в Роспотребнадзор.
Vkusvill
November 2024 •
1
У вас там какие-то сумасшедшие что ли работают? Сегодня стоял на кассе самообслуживания, отрывал пакетик, чтобы упаковать товары. Подошла ваша продавщица, МОЛЧА выхватила у меня пакет из рук. Спросил, что она делает? Эта ненормальная, сказала: надо упаковать заказ. Как по-вашему, это адекватное поведение продавца?
Sportmaster
November 2024 •
5
Отличный магазин. Вежливое обслуживание, при этом продавцы не навязчивы. Спасибо, что держите эту грань.
Sportmaster
October 2024 •
1
Максимально безразличное, халатное и некультурное обслуживание. Выбирали маме кроссовки. Долго примеряли. Нашли нужный размер. Оказалось, что есть только один кроссовок. Попросили консультанта предоставить второй. Она грубо гаркнула: не знаю, где он. И просто ушла. Неужели так кто-то еще работает в 2024? Дно.
Rostelecom
October 2024 •
1
Звонит менеджер из Ростелекома. Навязывает услуги. не дожидаясь моего согласия переводит на оператора-консультанта. Консультант хамит. Например, начала задавать мне вопросы. я спросил: записывается ли разговор? Она ответила, что да. Я спросил, почему не предупредили? Она ответила: я же вам представилась! Я спросил, как это связано. Бросила трубку. Ужасный пример холодных продаж. Элементарные нормы вежливости вообще по боку пустили.
Yandex Market
September 2024 •
1
Присоединяюсь к жалобам на не компетентного сотрудника. Не знаю, как его зовут: длинноволосый юноша, с бородой. Нервный, дерганный и психованный. Например, я назвал ему неверный код получения, а он по хамски отвечает: "И куда мне это вставлять?", вместо того, чтобы помочь клиенту. Тон голоса, интонация и все его поведение говорит о том, что он хочет поскорее отвязаться. Помогает с таким видом, как будто я у него милостыню прошу. Абсолютно не клиентоориентированный сотрудник. Не понимаю, как в 21 веке таких можно нанимать!
Смешные цены № 1
September 2024 •
1
31 августа 2024 года примерно в 18:00 с чем-то ваш сотрудник меня прилюдно унижал. Подробности: - Я зашёл в магазин со своей пожилой мамой. - У меня на спине был рюкзак: обычного размера. - За кассой стоял мужчина восточной наружности. Без бейджа и без формы продавца. Я не знаю, кто он, но рассчитывал людей. - Этот мужчина потребовал, чтобы я снял со спины рюкзак и носил его в руках. - Это необоснованное требование. Такого закона нет. И никакого объявления в магазине тоже не было. Я ответил: «нет». - Мужчина перешел на «ты». Сказал: «Ты будешь ходить, что-то уронишь, будешь платить». - Это снова необоснованное заявление. Во-первых, откуда такие выводы. Во-вторых, по закону я не должен оплачивать товар, если испортил его не умышленно. Я снова ответил: «Не буду». - В ответ мужчина начал хамить и оскорблять мое достоинство в присутствии других покупателей и моей пожилой мамы. - Я достал камеру и спросил у мужчины, как его зовут. - Он уклонялся от ответа, начал снимать меня в ответ. - От своего поведения до момента съёмки он отказался. - Я высказал предположение, что от своих слов отказываются не мужчины и прекратил диалог. - Напоследок ваш сотрудник сказал «что я не человек» и добавил, что я ненормальный человек. - Девушка-продавец, которая находилась в это время на кассе бездействовала. Не предприняла попыток уладить конфликт. - Извинений мне принесено не было. В подтверждение могу предоставить запись данного инцидента. - Прошу разобраться в данной ситуации и объяснить почему мне пришлось столкнуться с публичным унижением в вашем магазине? - Также довожу до вашего сведения в порядке досудебного урегулирования: я намереваюсь обратиться в суд с заявлением о нарушении общественного порядка, а также о причинения мне морального ущерба, в случае если мне не будут принесены извинения от данного сотрудника (не от магазина).
Theater on Malaya Ordynka
June 2024 •
2
Долго собирался к вам. Наконец, решился. Зашел в кассу, чтобы купить билеты. Ждал кассира 20 минут (в рабочее время). Потом еще ждал минут 7, пока она поговорит по телефону. Потом она мне нахамила. Не стал покупать. Развернулся и ушел. Больше не хочу к вам.
Sportmaster
April 2024 •
1
Абсолютно разочарованы качеством сервиса в вашем магазине. 13.04 моя мама совершала у вас покупки. Примерно с 10:00 до 11:00. Произошла конфликтна ситуация на кассе с продавцом Алия. Мама оплатила покупки, продавец отправил ей код на телефон. Но код долго не приходил. Продавец начала демонстративно вздыхать и всячески выказывать свое раздражение (это уже неуважение к клиенту, компетентный продавец помог бы разобраться и красиво решил ситуацию, а не выставлял бы клиента идиотом). Мама удивилась, и сказала, что обычно код приходит быстро. На что продавец в резкой и грубой форме заявила: "Вы хотите сказать, что я его не отправила?". Мама стала оправдываться, в ответ на что продавец не только не извинилась, но и начала хамить. Считаю такое поведение неприемлемым, непрофессиональным, а продавца Алию непрофпригодным сотрудником, которого нельзя допускать до работы с людьми.
Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva 119049
February 2024 •
1
Научите, пожалуйста, свой персонал такому понятию, как КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. Пока что ваши сотрудники совсем не понимают, что значит РАБОТАТЬ и ВЫПОЛНЯТЬ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ. Взаимодействие с клиентом происходит на низшайшем бизнес-уровне, какой только можно вообразить. До сих пор общаются с клиентами, как "тетки с рынка", а не как представители компании, которые, замечу, предоставляют ПЛАТНЫЕ услуги. Вот пример. 28 февраля получал в вашем отделении посылку. Примерно в 19:15 (плюс-минус). К сожалению, не знаю имя оператора. Такая невысокая, чуть полная женщина, с короткими серыми волосами, в очках. Во-первых, тон общения крайне агрессивный. Сразу же настраивает на враждебность и агрессию. Разве такое допустимо в современной коммуникации с клентом? Во-вторых, когда женщина вынесла посылку, она плюхнула ее на стойку, где располагалась коробка с календариками. Календари упали, рассыпались по полу, и женщина не задумываясь обвинила меня в этом. Цитата: вы разбросали тут всё, подбирайте. Календари я, конечно, собрал и отдал ей их. НО оператор даже не сказала спасибо, снова укорила меня в неуклежести, а когда я заметил, что она сама же их и уронила язвительно продолжала настаивать, что ничего она не роняла и во всем виноват я. Разве такое общенеи допустимо с КЛИЕНТОМ? Как минимум, профессиональный сотрудник скажет спасибо, принесет извинения и мирно решит ситуацию. Ну а даже, если, допустим, я бы и рассыпал каендари, обвинение КЛИНЕТА недопустимо ни в какой форме. Адекватный специалист обязательно сгладил бы ситуацию, и не устраивал панику. Очень неприятно, что за мои же деньги мне приходится испытывать негативный опыт в вашем отделении.