Московский Клиентский Сервис
December 2024 •
1
Сломался холодильник Beko. Оставил заявку в колл-центре. Далее заявку перенаправили в этот горе сервис. 1. Оператор из сервиса не предупредил когда будет связываться со мной мастер. 2. Мастер позвонил часов в восемь вечера, не представился, не сказал от какой компании, а просто сообщил что будет завтра с 10 до 14. И заранее еще позвонит. Я сообщил, что на завтра не получается и попросил перенести на другой день. На что получил ответ, что со мной свяжется оператор. 3. Оператор сервиса так и не позвонил, пришлось самому им звонить. Сообщили что мастер так же свяжется вечером и завтра приедет. 4. Вечером позвонил мастер, не представился, не сказал из какой компании, а просто то, что будет с 10 до 14. Я акцентировал внимание на то, что бы мне он позвонил за 30 минут до прихода. 5. В день икс мне звонит оператор и спрашивает, почему я не открываю дверь мастеру. Хотя я просил предупредить меня за 30 минут до прихода. 6. В итоге в момент моего высказывания недовольства, оператор просто бросил трубку. 7. После того как перезвонил и попросил соединить с руководителем, мне сказали что претензии могу направить в письменном виде. 8. В связи с тем, что услуга по гарантийному ремонту так и не оказана вынужден обращаться к исполнителю в судебном порядке
Okna Hobbit
September 2023 •
1
Не рекомендую к ним обращаться. Окна изготовили и привезли с опозданием в 2 дня. Первый раз монтажник приехал во время, Вытащил старое окно, но не смог установить новое, ссылаясь на не тот размер. Вернул старое окно в проем но со сломанными петлями. На следующий день приехал мастер замерщик, осмотрел проем и выяснилось, что монтажник просто не захотел отбивать откосы, а окно установить возможно. Запланировали установку через 4 дня, но монтажник не приехал. Оказывается монтажный отдел просто планирует, и если не позвонили за день, то никто никуда не приедет. Монтажник приехал с опозданием в один день и установил новое окно в проем с отбитыми откосами, потому что за день до этого я нанял человека, кто смог убрать все лишнее. Качество установки так себе, как будто монтажника нашли по объявлению. Шурупы по бетону внутри окна ничем не закрыли, так и торчат желтые. Со стороны улицы из шва между окном и откосом торчит уплотнительная ленка, а в некоторых местах просто отдолблена штукатурка. По итогу: Сроки нарушены, качество монтажа оставляет желать лучшего.