PROсвет
July 2024 •
1
Забежала к вам в магазин проездом, нужна была отвертка. Сервиса ноль, клиентоориентированности ноль. Купила отвертку (стоимость вопроса 640 рублей), уже позже в машине заметила, что упаковка безобразно вскрыта! Неровно срезан край упаковки, залеплено грязным заляпанным скотчем. Ужас, брала на подарок! Приехала оформлять возврат, девушка Софья предложила заменить, но ждать нужно было 30 минут. Мне было просто некогда ждать столько времени (надо было срочно уезжать в Саяногорск), и конечно, никто не хотел делать возврат. Несовершеннолетняя девушка на кассе сказала мне, что возврата не будет. На вопрос «по какой причине?» ответа не поступило. Софья встала на кассу. Без чека не хотели делать возврат, хотя я была в магазине буквально несколько минут назад (чек при покупке Несовершеннолетняя мне не выдала). Отвратительное хамство, данные сотрудники - позор вашей компании! Я знаю, что такое «работа с клиентами» и данный способ общения просто недопустим по своему содержанию! Пока я стояла и ждала, пока мне распечатают акт, я выслушала столько в адрес себя! «Да это вообще не является причиной возврата», «какая разница, какая упаковка», «вы же будете пользоваться самой отверткой, а не упаковкой», «это не является причиной возврата», «пока вы здесь стоите и ОРЕТЕ, вам бы уже привезли новую отвертку», «ну наверно у вас другая причина возврата». Во-первых, переходить на личности клиента - это грубейшая ошибка, вы потеряли вашего постоянного клиента с этих пор раз и навсегда. Во-вторых, я привела девушкам аналогичный пример «а вы бы стали пользоваться айфоном со вскрытыми пломбами, но вам бы его продали по той цене, по которой продают новые и запечатанные». Ответ «Да, конечно! Мы же за телефон платим, а не за коробку!». Но данным сотрудникам наверняка неизвестно, какая разница во вскрытом и не вскрытом варианте в данном случае. Хамское отношение, вскрытые товары, товарный вид упаковки нарушен. Спасибо за испорченный день, компания PRO-свет!