Auchan
September 2024
1
сделали заказ и оплатили его сегодня в 8:05!!!! Доставка с 19:00 до 22:00. В 20:00 в личном кабинете вижу, что заказ в процессе сборки. Звоню узнать в чем дело, мне отвечают, что все нормально, заказ собран, передан карьеру и будет доставлен с 20:30 до 20:39. В 20:30 мне звонок от оператора, что к сожалению заказ может быть доставлен только после 22:49!!!!! При этом, никакой компенсации за неудобства! Просто либо жди, либо отменяй!!!! Это что за отношение к клиентам?! С 8:00 утра, за 12 часов оплаченный заказ не смогли собрать и отправить клиенту к выбранному времени?! При этом ничего не могут объяснить, назвать причину. Кто у вас работает?! Что за не профессионалы?! Почему такое неуважение к клиентам?! Слишком много, не жалко?! Отвратительно!!!!
Artan, Volkswagen
August 2024
5
Дали направление от страховой на это СТОА для кузовного ремонта по КАСКО. Автомобиль не профильный для этого СТОА, японский, но все было сделано прекрасно. По срокам получилось долго, три с половиной месяца, сюда входит и согласование со страховой, заказ и ожидание запчастей и сам ремонт. Самое длительное это ожидание поставки запчастей. Сам ремонт занял примерно полторы недели и из них большая часть времени это подбор краски. В итого все сделано прекрасно, сотрудники СТОА очень ответственно отнеслись к процессу. В целом все понравилось, рекомендую. А то, что долго, думаю сейчас нигде быстрее не будет.
Kuulklever myasnov Otdokhni
August 2024
1
МясновЪ в настоящий момент анонсировал возможность круглосуточной доставки заказов. Оформили заказ из этого магазина с доставкой от 22:00 до 23:00. Заказ был , естественно , предоплачен. И началось! Сначала, начиная с 22:00 , вместо доставки заказа, нас в течение часа информировали, что не могут найти курьера, затем курьера все-таки назначили, но в магазине были какие-то проблемы, и, как позже выяснилось, с трудом найденный курьер не мог в течение следующего часа добиться от сотрудника данного магазина МясновЪ выдачи нашего заказа, чтобы наконец его доставить!!! И в результате, мы получили заказ с задержкой почти в два часа от выбранного при оформлении заказа временного интервала!!! Зачем анонсировать услугу, если МясновЪ не в состоянии её выполнить?! При этом заметьте, что служба поддержки в это время в МясновЪ уже не работает и вы не можете получить никакой информации о том, что с вашим заказом! И отменить заказ и вернуть деньги вы тоже уже не можете! Единственное, что вы можете это сидеть полночи и ждать в неведении разрешения ситуации. Почему клиенты в такой ситуации оказываются крайними?! Вероятно, слишком много покупателей у сети, не жалко. Неужели в МясновЪ не осталось профессионалов, способных организовать достаточно примитивный процесс по доставке продуктов?! Процесс, который прекрасно организован у других.
Svetofor
May 2024
1
Сегодня были свидетелями отвратительного поведения сотрудников данного магазина, представившихся Директором и уборщицей! Магазин по официальному регламенту работает с 9:00 до 20:00 без обеда и выходных. И вдруг, сотрудник, представившийся Директором магазина, а до этого работавший кассиром, решил закрыть магазин и повесил на входную дверь магазина бумажку, на которой шариковой ручкой написал, что магазин закрывается по техническим причинам на 30 минут. На вопрос, что же случилось? Все же функционирует в надлежащем порядке, "директор" заявила, что у нее могут быть Личные потребности и она решила пообедать! От немногочисленных покупателей потребовали покинуть магазин, причем все это происходило в грубой форме . Пожилую пару, которые стали возмущаться таким поведением и указывали на то, что по регламенту работы закрытие магазина обед не предусмотрено, сотрудники вытолкали из магазина с применением физической силы и ненормативной лексики. Неужели у владельцев сети магазинов Светофор нет возможности нанимать адекватных сотрудников на работу? Люди пришли в магазин, чтобы потратить свои деньги, а их выгоняют хамы-сотрудники, явно нарушая законодательство РФ? Мы, лично, в этот магазин больше ни ногой! Как можно тратить там свои деньги, которые пойдут в том числе и на оплату "работы" таких неадекватов?! Почему сотрудники данного магазина ведут себя так, как будто, покупатели пришли к ним домой, нарушили их личные планы и требуют к себе внимания?! У этого, так называемого "директора" , нет ни малейшего представления ни только о своих профессиональных обязанностях, но и просто о вежливом и уважительном обращении с другими людьми.
Ehl'dorado
January 2024
1
Очередная попытка что-то приобрести в данном конкретном магазине окончилась как всегда пустой тратой времени и нервов. Сделали заказ в мобильном приложении, при этом появилось сообщение, что в заказе содержится "последний образец". После того, как пришло смс-сообщение, что заказ готов к выдаче пришли забирать заказ, но выяснилось, что заказ к выдаче готов не был и продавец долго искал товар на витрине, так как оказалось, что "последний образец" это был " витринный образец". С точки зрения русского языка "витринный" и "последний" это разные понятия, но, видимо, сотрудники Эльдорадо не утруждают себя грамотными формулировками. "Витринный образец" оказался 100% некондицией. Сам гаджет был достаточно грязный, с отпечатками чьих-то пальцев, между защитной пленкой и экраном были волосы или шерсть животного, пузыри воздуха. Такое впечатление, что гаджетом уже пользовались и сдали обратно. Не понятно, почему сотрудники данного магазина позволяют себе предлагать покупателю товар в таком состоянии. Кроме того, сотрудник не мог ответить все ли в наличии по комплектации у данного "витринного образца". Делаю вывод, что "витринный образец" ни в коем случае нельзя покупать в Эльдорадо. Заказ пришлось аннулировать и уйти без покупки в очередной раз. А на вашу претензию вам дадут ответ в виде стандартных банальных фраз- заготовок ни о чем. Вероятно, слишком много покупателей у данного магазина. Не жалко, если часть уйдет.
Светофор
November 2023
1
Сам магазин по внешнему виду, по аккуратно расставленному товару в торговом зале и холодной комнате, по чистоте помещения производит очень приятное впечатление. Покупателей очень мало. На момент нашего посещения магазина было буквально три человека. Хотели купить фруктов (кстати, очень приличного качества), но вот не нашли фасовочный пакетов в холодной комнате, а там много продуктов, которые надо набирать в пакеты (фрукты, овощи и т.п.). Не нашли ни одного сотрудника в торговом зале, кассира тоже не было на месте, только охранник за компьютером. Через какое то время вышла сотрудница из какого-то помещения, оказалось кассир, обратились к ней с просьбой попросить кого-нибудь принести фасовочные пакеты в холодную комнату. На это нам, недоброжелательно, даже грубо, было сказано: "А я здесь причем?". Отвечаем, что обратиться больше не к кому, других сотрудников нет. Тем более покупателей тоже практически нет и можно как-то позаботиться, чтобы и те кто есть, не ушли без покупок. Магазин же в этом должен быть заинтересован. Закончилось все тем, что мы оставили тележку с уже набранными продуктами и ушли из магазина ничего не купив. И пока там будут работать такие не лояльные к покупателям, недоброжелательные и непрофессиональные сотрудники свои деньги тратить в этом магазине мы не будем
Сбермаркет
September 2023
1
Сделали заказ в мобильном приложении сбермегамаркет и выбрали доставку в 5post. Заказ был полностью оплачен. Заказ автоматически разбили на две части. Разница по срокам доставки между двумя частями одного заказа два дня. Одну часть заказа получили вовремя. А вот с доставкой второй половины заказа начались проблемы. Вторую часть заказа в указанный первоначально срок не доставили. Прошла уже неделя от указанного срока доставки а мы даже не можем добиться никакой информации. Операторы нам отвечают, что не имеют никакой информации о сроках доставки и никто ничего не знает и рекомендуют нам ждать смс, в которой и будет указан новая дата доставки. На наш вопрос когда же, хотя бы примерно, ожидать смс, неделю, месяц, год, нам опять отвечают, что не имеют ни малейшего представления об этом. Просто ждите. Получается, что теперь мы не можем никуда уехать. Мы должны ждать смс с датой доставки оплаченного нами заказа!!!!!Полнейший непрофессионализм и хамски-наплевательское отношение к клиентам со стороны это маркетплейса. Не хотите проблем, не хотите тратить нервы и время на то чтобы если уж не получить, то хотя бы узнать когда вам доставят оплаченный заказ, не пользуйтесь услугами сбермегамаркета. По всей видимости, там не осталось профессионалов
Rospotrebnadzor
August 2023
1
Обратились по поводу ремонта холодильника в организацию , называющуюся "Дмитрий Белов, мастер по ремонту холодильников" . Ремонт провели не качественно, все наши ежедневные обращения как по телефону, так и по электронной почте, указанной в договоре, с целью добиться исправления проблемы, конторой "Дмитрий Белов, мастер по ремонту холодильников" игнорировались в течение 2-х недель. Нам ежедневно вежливо отвечали, что мастер с нами свяжется в течение часа, в течение дня и т.д., но никто не перезванивал и с нами не связывался. И мы обратились в Роспотребнадзор . Отправили официальное обращение через сайт Госуслуг, приложили копию договора, скриншот сайта, с которого делали заявку на ремонт с названием вышеуказанной организации и номером телефона, скриншот об оплате, в которой было указано, что это оплата за ремонт холодильника. Особо не надеялись на помощь чиновников из Роспотребнадзора, и, как и ожидали получили банальную отписку. Две трети ответа этот просто набор стандартных фраз-заготовок, и в конце написано, что, ничего не можем, так как бланк договора не содержит необходимых юридических данных об исполнителе услуг (хотя есть название организации, номера телефонов, адрес электронной почты). В таком случае, одно то, что бланк договора на оказание услуг, который выдает ремонтная организация, не соответствует законодательству РФ (а таких контор множество) , разве не является поводом для проверки такой организации! Вероятно , это делается организацией умышленно, чтобы не отвечать за некачественные услуги в дальнейшем. Оказывается нет, чиновникам из Роспотребнадзора проще ничего не делать, не защищать права потребителя, хотя это и является одной из основных его задач, а просто имитировать видимость работы в течение нескольких недель и по итогам прислать заявителю отписку. Для чего нужны такие конторы? Роспотребнадзор это государственная организация, которая должна защищать права потребителей и деятельность которой оплачивается из бюджета, который формируется в том числе и из наших налогов. А для чего мне оплачивать этих чиновников, если они не выполняют одну из основных своих функций?! Не поэтому ли так много у нас развелось мошенников всех мастей, которые чувствуют себя совершенно безнаказанно?
Meridian-Nedvizhimost
July 2023
5
Обратились в агенство Меридиан в связи с необходимостью продажи квартиры. Всем процессом занималась агент Татьяна Николаенко. Все, начиная с размещения информации, общения с потенциальными клиентами, оформления необходимых документов на всех стадиях процесса, было сделано максимально быстро, четко и высокопрофессионально . Кроме того, Татьяна Николаенко очень доброжелательный и приятный в общении человек. В целом от работы с агентством остались очень приятные впечатления. Рекомендую.
Pyatyorochka
June 2023
1
Сделали покупку в магазине Пятёрочка, однако сумма покупки в итоговой сумме покупок за месяц не отображается. Соответственно, получается, что несмотря на сделанную покупку, итоговая сумма покупок не увеличилась, и возможность выбрать категории с повышенным кэшбэком на следующий месяц отсутствует. Именно на достижении определенной итоговой суммы и построена вся система лояльности. При этом сама покупка и чек в личном кабинете мобильного приложения прекрасно отражается. Более того, следующая покупка было учтена в итоговой сумме. Обращения в службу поддержки и на горячую линию ничего не дали. Сначала сказали, что был технический сбой и надо ждать тридцать !!! дней. Месяц заканчивается и тогда вообще теряется смысл этой программы лояльности. На нашу просьбу составить обращение ответили, что в ответе на обращение мы увидим, что надо ждать те же тридцать дней. Когда же стали настаивать на составлении обращения, с нас затребовали личную информацию о названии и модели телефона, версии и номере операционной системы Андроид, без этой информации, дескать, обращение не составить. Хотя в их системе все данные обо всех покупках есть и уж название телефона и версия операционной системы никак повлиять на эти данные не может. В общем, начали придумывать всякую ерунду, чтобы обращение не составлять. Как всегда, в этой сети, покупатель оказался крайним, а сотрудники сети продемонстрировали непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам. Вероятно, клиентов слишком много, не жалко если часть отвалиться. Работы меньше.