Hoff
October 2023 •
1
Хуже магазина я не видела!!! Сервиса вообще никакого!!! Никакой нормальной обратной связи!!! Вопросы решаются прям из-под палки и очень долго!!! Это просто жесть!!! Очень сложно добиться обмена бракованного товара!!! Сначала клиентский отдел с тобой связывается по несколько дней после того, как ты зарегистрировал обращение. Потом рассматривают твое обращение 3-4 дня, а то и больше. Я покупала комод. Собрали. Оказалось, что крепления, которые идут в комплекте, не подходят для фасадов комода (диаметр отверстия больше на фасаде, чем само крепление). Собрать невозможно. Написала обращение, чтобы поменяли либо фасады, либо правильное крепление предоставили. Готовы были сами приехать забрать или то, или другое. Оказались бракованные фасады. Сказали, что самим забрать нельзя, только доставка. Мне была согласована доставка на замену брака. В итоге водитель в день доставки позвонил, что приехал забрать бракованные фасады, но ничего мне не привез. Он не в курсе. Ему нечего не дали на доставку. Хотя у меня в личном кабинете был сформирован заказ на эти фасады и мне пришла смс, что ждите доставку заказа в такое-то время. А в итоге ничего не привезли. А это уже прошло больше недели с момента обращения по браку! Стала звонить им. На что они создали повторное обращение по браку и сказали, что клиентский отдел свяжется со мной завтра. Почему не сегодня?!! Вопрос!!! Это был день, не конец рабочего дня!!! На что мне внятного ответа не дали и не перевели на клиентский отдел. На следующий день со мной тоже никто не связался, а только пришло сообщение, что мне не дозвонились. Хотя я целый день ждала звонок и телефон у меня был рядом и все до меня прекрасно дозванивались. Если вдруг не проходит звонок, то приходит смс, что вам звонили! Таких сообщений у меня не было!!! Это просто они не захотели позвонить и поговорить и нарваться на негативный разговор по поводу их сервиса!!! Без меня в итоге они согласовали доставку на будний день и прислали смс. А то, что люди работают и не сидят дома в будние дни их не волнует!!! На следующий день я еле дозвонилась до клиентского отдела, сказала, что меня не устраивает дата доставки. Мне отменили ее и сказали выбирать еще фиг знает когда день! В итоге прошло две недели, а комод до сих пор стоит недособранный посередине квартиры и привезут ли мне в назначенный день фасады и будут ли они не бракованные, остается большим и открытым вопросом!!! Сервис полное дно!!!
Токио-City
August 2023 •
1
Еда в ресторане вкусная, меню разнообразное, но вот с доставкой у них ПРОБЛЕМА с большой буквы!!! Во-первых, привозят еду на много хуже качеством, чем в ресторане. Во-вторых, не хотят везти заказ, находящийся в зоне доставка по их карте!!! Уже какой раз и на протяжении 3-4 месяцев заказ оформляется на сайте, оплачивается (на сумму не меньше 3000 рублей!), потом звонит оператор и говорит, что привезти не можем, типа технические проблемы ВРЕМЕННЫЕ, и по этому адресу доставку сейчас не делают. Временно это день-два-три, но не 3-4 месяца!!! Информации об этом на сайте нет. Адрес в зоне доставки. Если на такой длительный срок убирается адрес из зоны доставки, то должна быть об этом информация официальная!!! Если на сайте нет такой информации, заказ оформляется, оплачивается, то юридически это публичная оферта и организация обязана выполнить свои обязательства, получив со стороны заказчика оплату. Если организация не выполняет свои обязательства, то можно пойти в суд и выиграть дело!!! По телефону, сказав об этом им, мне обещали, что со мной свяжется клиентский отдел и будет решать проблему. В итоге НИКТО не позвонил и даже и не пытался, не попробовал решить вопрос и дать вразумительный ответ по какой причине не могут привезти заказ на адрес в зоне доставки, не извинился, как минимум, а просто втихую вернули деньги!!! И это уже не первый раз!!! Отношение к клиентам просто полное говно и неуважение!!! Никакого сервиса!!!