Orekhovo Dom u parka
August 2021 •
1
Save
Ужасно подвёл этот апарт-комплекс! Неожиданно низкий сервис бронирования для Москвы. В первый раз такое встречаю. Бронировала большой двухкомнатный номер с кухней по программе «раннего бронирования» на сайте, в мае бронь на проживание в августе. Пришло подтверждение ещё в мае, подтвердила дополнительно по телефону. За три дня до въезда пришло ещё раз подтверждение. За два дня до въезда - ОТМЕНА бронирования от самого отеля. Я написала на электронную почту вечером, когда увидела - ответа нет. Это меня несказанно поразило, так как способ оплаты был при въезде и поводов для отмены у отеля не было. Я позвонила на следующий день в комплекс, там мне сказали что якобы не смогли до меня дозвониться, хотя звонков не было, да и в современном обществе при наличии телефона и электронной почты это просто нелепое заявление. Когда я спросила, что теперь делать, мне подтвердили, что «нас уже не ждут», в нашем номере уже «новые клиенты». Я думаю, это связано с тем, что стоимость нашего бронирования было на 15% дешевле из-за раннего бронирования, и нашлись клиенты которые взяли просто дороже. Это катастрофа в сфере бронирования и клиентоориентированность. Никому не советую этот Отель, так как могут подвести перед свадьбой. В округе есть более достойные варианты с иным качеством сервиса, несмотря на более дальнее расположение