Floritta
August 2024 •
1
Сервис безобразный! Менеджер Ольга абсолютно некомпетентна. 27 августа 2024 года около 16:00 заказали букет из белых роз для родственницы (живем в другом городе, хотели сделать сюрприз). Следила за заказом через приложение flowwow. Вот-вот должны были доставить цветы, как звонит менеджер и равнодушно сообщает, что курьер уже уехал, прождав 20 минут. Ему якобы не открыли дверь и на телефон не ответили. При этом именинница была дома, в дверь (домофон) звонка не было. На телефон не ответила, так как ей звонили с поздравлениями. Перезвонить курьеру не удалось, был автоответчик Яндекса. Сюрприза не получилось! Пришлось много раз дозваниваться до менеджера, которая сначала активно бросала трубку, а потом пыталась мямлить что-то про курьеров... На вопрос "почему СРАЗУ мне как заказчику не позвонили?" ответа не нашлось. В итоге пришлось оплатить доставку второй раз и ждать еще три часа. Расстояние между салоном и адресом всего 3,9км по Яндекс карте, при этом пришлось слушать о пробках на дорогах... Есть ощущение, что менеджер просто обманывала насчет деталей заказа. "Уважаемые" владельцы салона, так бизнес делать нельзя! Вы работаете с людьми в сфере услуг, к которым клиент прибегает, чтобы порадовать родных и друзей. Судя по другим отзывам, равнодушие и хамство - это типично для некоторых Ваших сотрудников. Верните деньги за повторную доставку! И персонал научите хоть немного общаться с людьми и находить адекватное решение разных ситуаций . P.S. Последний разговор почти в 21:00 был с другим менеджером, и девушка оказалась весьма дружелюбна. Жаль, не она заказ приняла изначально.