Prityajenie
July 2024 •
1
Клуб абсолютно не интересуют клиенты, налаживание с ними длительных отношений, и оказание помощи в какиих-либо сложных ситуациях. Похоже на отношение: "одним клиеентом меньше и нам всё равно" Произошла следующая ситуация. Записалась на посещение трёх часоов тренажорного зала и бассейна через ФитМост. Это было моё первое занятие по абонементу, соответсвенно каких-либо деталей ни ФитМоста ни Клуба я не знала. Так же не заходила на карточку клуба, поскольку и так знала где он находится и не знала что для посешения того или иного места нужно чтто-то предьявлять ещё, кроме уже купленного абонемента и кода для посещения. А при выборе занятия и последующей оплаты часов на сейте Фитмоста, выподает лишь вводная информация о местонахожденнии клуба и об отмене за 12 часов. Я брала время за 2 часа, так как 100% была намерена посетить клуб, поэтому отменить или перенести часы в случае чего всё равно бы не успела. В итоге на ресепшене у меня попросили оригинал документов, которых с собой у меня не было, так как впервые шла на занятие, и деталий не знала. Я обьяснила ситуацию, и попыталась как то решить этот вопрос, даже показала все свои шаги при оплате часов, и что там эту информацию нигде не видно. Предложила разные варианты, либо показать на первый раз электронную версию документов, либо помочь мне сдвинуть мои часа, ведь в любом случае клуб от того что я за час-полтора сьездила бы за документами ничего бы не потерял, ведь тренажерный зал и бассейен работали до позднего вечера, и если бы я пришла на час-полтора позжее своего времени никто бы не пострадал. Но мне отказали во всём и лишь начали перекидывать ответсвеность на Фитмост, мол это лишь их проблемы, а мы ничем помочь не можем. Сказали мы передадим вашу проблему Фитммосту чтобы на сайте на будущее поменяли информацию. А то что моё занятие из-за них сейчас сгорит это никого не волновало. Т.е. для будущих клиентов, должен был пострадать хоть один нынешний клиент, на решение проблемы которого клубу оказалось абсолютно всё равно.
Eco Yoga
August 2023 •
5
Супер пространство👍 очень уютно. При этом большой плюс отсутствие шума, очень спокойно и тихо. Невероятно красивый интерьер, всё чисто и аккуратно. Нам очень понравилось, будем брать в аренду снова. ❤️