Adagio
October 2020 •
1
Намеренный обман при бронировании через Booking. Был забронирован "Семейный люкс с балконом". Знаете, чего в нем не было? Правильно, балкона. Администратор через 5 минут после заселения на голубом глазу начала мне рассказывать, что "большие окна - это у нас считается балконом". Просто невероятно. На мой вопрос, не считает ли она обманом селить людей в "семейный люкс с балконом" без балкона, мне ответили, что номеров с балконом в этом отеле вообще нет, и к описанию номеров на Booking-е администратор не имеет отношения. Обещала что-то выяснить у управляющего. В итоге через 20 минут после заселения и оплаты номера нам предложили "оформить возврат" и выселить нас в субботу в 19:00, очевидно, на улицу. Оставаться в таком месте, конечно, больше не хотелось. Замечу, что "извините" или "прошу прощения" не было сказано ни разу. Я, понятное дело, была виновата в своем недовольстве "большими" окнами вместо оплаченного балкона. Средства, кстати, до сих пор на карту не вернулись, но это вопрос к банку. В любом случае, напрашивается вывод, что отель рассчитывает на то, что вам просто некуда будет идти (в октябре в дождь в 7 вечера) и вы останетесь за свои деньги в том номере, в который поселят, а не который вы выбрали. И да, если вы захотите выехать и пойти искать по темноте другой отель, вам нужно иметь на карте достаточно свободных денег, потому что возврат происходит не быстро (вот до сих пор жду). В общем, балконов у них нет, как и вежливости и заботы о гостях. Если вы не хотите начать свое путешествие с ужасной несправедливости и хамства, то не бронируйте здесь ничего.