ИTLE
May 2024 •
3
Были в выходной день, забронировали, пока ехали на Меридианную. Уточнили, что нужно место рядом с детской, сказали, что как раз освободилось, буквально через 5 минут приехали и место уже занято, КОТОРОЕ МЫ ЗАБРОНИРОВАЛИ! Посадили в другой новый зал, но у нас был ребенок, было неудобно. Пока стояла около игровой с ребенком, наблюдала такую картину, как к хостес подошли двое мужчин, немного подождали и она их посадила напротив детской! Хотя их было двое и они были без детей. Еще наблюдала картину, как они меняют гостей местами, так как на забронированный столик посадили других людей! На мои расспросы о том, когда освободится ближайший стол рядом с детской, КУДА У НАС И БЫЛА БРОНЬ, отмахнулась от меня и сделала вид, что занята. Откровенное хамство с гостями и полнейшая незаинтересованность. Девушка хостес была в очках. По поводу кухни никаких нареканий, официант в другом зале был Рахматулло, прекрасный человек. Но ситуация с хостес испортила все впечатление за вечер
Itle
December 2022 •
4
Сделала заказ на сайте в 18:28, ожидание по заказу было до 20:20. В 20:10 решила позвонить оператору колл-центра по доставке,девушка Эльмира сказала, что перезвонит, ждала 10 минут, время было уже 20:20, то есть крайний срок времени, когда я должна была наслаждаться едой. Звоню еще раз оператору, она говорит, что не может дозвонится до ресторана, решила сама позвонить им, разговор начал администратор Арслан. Клиентоориентированность по телефону 1,5 из 5, потому что я объяснила ситуацию, на что человек начал меня забалтывать, параллельно уточнил у официантов, нет ли зависших заказов-так он это назвал, такой заказ был и он был моим. Администратор сердечно меня заверил, что я курьер сейчас выезжает ко мне и теперь он сам в курсе моего заказа и я могу позвонить еще раз и узнать, что с заказом, на минутку с момента заказа прошло 2 часа и я живу в одном районе с бистро. По итогу жду еще 30 минут, опять звоню в ресторан, на что администратор Арслан не слушая даже меня, перевел сразу на девушку из колл-центра Эльмиру. Эльмира сказала, что курьер в пути, извинилась и все. По итогу заказ привезли в 21:02, вместо обещанного 20:20. Впечатление испорчено даже не от долгого ожидания, а от отношения персонала в лице администратора Арслана, которому откровенно наплевать, на то,что у них, как он сказал зависший заказ, который я жду больше двух часов Хочу дополнить отзыв 26.12 со мной вязалась служба заботы и мы с ними урегулировали эту ситуацию, приятно, что ресторан реагирует на отзывы