Citilink
November 2023 •
1
Ложь, мошенничество, отсутствие клиентоориентированности, недобросовестная реклама, нарушение закона. На площадке мегамаркет был приобретён ноутбук, поставщиком которого являлся ситилинк. Всё бы ничего, НО: Данный ноутбук приобретался человеку для работы, наличие винды "из коробки" было важно. При получении товара было выявлено, что винда на ноутбуке отсутствует, а внешний вид - не соответствует. Если вопрос внешнего вида - это вкусовщина, то наличие винды - это вопрос времени (на установку) и денег (на покупку), а также вопрос того, что не все могут сделать это самостоятельно. КАРТОЧКА ТОВАРА СОДЕРЖИТ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ! СОДЕРЖИТ СЛЕДЫ НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ РЕКЛАМЫ! Выявив проблему при получении товара сотрудники ситилинка предложили либо отказаться от товара (и ждать возврат две недели, что непозволительно, так как товар покупался ДЛЯ РАБОТЫ), либо взять его и написать претензию. В связи с безвыходной ситуацией был выбран второй вариант. Обратившись на линию поддержки сотрудники ситилинка резко изменили позицию и начали доказывать то, что "у нас на сайте винда не указана, а значит ничего мы никому не должны". На требования провести пересчёт стоимости в соответствии с 18 статьёй закона о защите прав потребителей также получаю идентичную отписку о том, что "на нашем сайте всё хорошо". На вопрос "как именно я могу ознакомиться с товаром на вашем сайте" ответ не предоставили ни в точке выдачи, ни по телефону ситилинка, ни в переписке, ни в клейме на мегамаркете. Сотрудники ситилинка совершенно некомпетентно отрабатывают жалобу, валят всю вину на мегамаркет, в ответах на сообщения не держат контекст переписки (в одном сообщении я пишу, что уже самостоятельно поставили ОС на компьютер, через пару сообщений они предлагают сдать "ноутбук с заводскими настройками без следов эксплуатации" назад). Также со стороны сотрудников ситилинка ВСЕХ УРОВНЕЙ не было предпринято совершенно никаких мер для решения ситуации с неверной информацией в описании товара. Более того, сотрудники в отделе выдачи сообщили, что у них ежедневно возникает по 2-3 похожих кейса, что говорит о систематическом характере данного нарушения. Что там говорить, с момента приобретения прошло больше недели, а ошибка так и числится на сайте. Всё, на что они способны - это сказать "во всём виноваты они, а мы тут не причём". Очень клиентоориентированно, слов нет. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупку совершенно любого товара, если продавцом по нему является ситилинк, так как по итогу вам могут вместо ноутбука прислать буханку хлеба, объяснив это теми, что "ну у нас то на сайте всё нормально".
Kebabnik
July 2022 •
3
Раньше часто брал азиатскую, была на 5*, но цены выросли, размер, как будто, стал меньше. Зашёл посмотреть отзывы, а тут "официальные ответы" такие трешовые, что, пожалуй, даже заходить больше не буду. Если это маркетолог/сммщик, я бы уволил, а если хозяин организации, ну, чтож, помянем