Etagi
January 2023
1
Добрый день. На данный момент у нас проходит сделка в Севастопольском филиале агенства "Этажи". Сделку ведёт Ваш сотрудник Лазарева Ирина. Сделка проходит по доверенности и длится уже месяц. На сегодняшний день мы находимся на этапе неправильно заполненного заявления в МФЦ и полного отсутствия понимания со стороны Вашего сотрудника своих обязанностей. После очередного звонка Ирины Лазаревой с заявлением о том, что нам необходимо третий(!) раз ехать к нотариусу, чтобы заверить паспорт собственника, на вопрос "Зачем?" , ведь мы уже предоставили доверенность, где указаны все данные паспорта и нотариально заверенное заявление, о том, что на момент покупки квартиры, собственник не состоял в браке. Цитирую ответ Ирины: " Чтобы подтвердить, что Вы-это Вы, т.к. в МФЦ была допущена ошибка. Не желая разбираться в ситуации и решить данный вопрос с МФЦ, Ваш сотрудник решила отправить меня( собственника) к нотариусу, ( внимание) , чтобы я "На всякий случай" заверила все страницы паспорта, и отправила копии ПОЕЗДОМ!!! После долгого разговора и совершенно невнятных речей Ирины Лазаревой с одним и тем же вопросом: "А что я могу сделать?" я поняла, что данный сотрудник абсолютно не компетентен в вопросах, касающихся, непосредственно её работы и не может собрать даже элементарного пакета документов для сделки. В конечном итоге, после просьб поменять нам агента, нас перевели на начальника отдела по продажам, Харитонову Юлию, которая решила этот вопрос одним звонком в МФЦ. Заверенный паспорт оказался, соответственно, не нужен. Я первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом и полным отсутсвием клиентоориентированности. Надеюсь, что Ваше руководство примет меры в отношении данного сотрудника.