Ваши клиенты не обязаны знать, какой у них автобус от куда только едет. Внимательнее надо слушать разговор. И в нормальном тоне нужно общаться, когда звонят и спрашивают что-либо, а не сваливать все на клиента, который не обладает всей полнотой информации.