Second Hand Vo! Va!
December 2020 •
3
С момента открытия магазина являемся его постоянными клиентами, в большинстве случаев уходили с покупками и в хорошем настроение... Но только ты посмеешь указать на свои права, как тут же попадаешь под категорию "Проблемный клиент" (со слов администратора зала). Ситуация : день завоза, лоток с нижним бельем ,естественно спустя два часа после открытия в этом лотке "Мамай прошелся" и в определенный момент сотрудник зала Мария почему решает в грубой претензионной форме высказать свое недовольство по этому поводу покупателям оказавшимся случайно " не в то время и не в том месте" попав под горячую руку.На вопрос сотруднику зала ,почему она решила обрушить свой гнев именно сейчас и именно на рядом стоявших посетителей, и на сколько сотрудник считает себя непосредственным "мерилом" в данной ситуации последовал вопрос :"ТЫ че с зоны?" Сказать что были "приятно" удивлены фамильярности и столь откровенному панибратству персонала не сказать ничего, такого рода обращение довелось услышать впервые ))) До сих пор остается загадкой ,почему исконно-русское слово "мерило" встало в один ассоциативный ряд с тюремным жаргоном?). Так вот к чему все это... не бывает "проблемных клиентов", бывает неклиентоориентированный персонал. Просто оставлю как напоминание с оф.сайта : "Ключевыми принципами нашей работы являются: ориентированность на потребности клиентов; современный сервис. Каждый магазин «ВО!ВА!» - это образец внимательного обслуживания. Мы индивидуально подходим к каждому клиенту и делаем все необходимое, чтобы он стал нашим постоянным покупателем."