Nezhnoktelu
December 2023 •
5
Был с женой,пока мерила предложили чай кофе -приятно удивился) Есть где подождать, купили 2 комплекта, все понравилось
Vverh
January 2022 •
2
Забронировал на пару ночей номер в гостевом доме “VverhDom” на конец новогодних каникул. Звонит мне через несколько дней после брони с мобильного телефона сотрудник этого «отеля» 1 января с утра, с фразой «внесите предоплату, чтобы мы были в Вас уверены и напишите нам в вотсап- мы Вам пришлем инструкцию по оплате». Объяснил сотруднику что их задача экономить время клиентов- ок, мне прислали на вотсап номер карты без каких либо пояснений. Попросил в ответ, предложить им более безопасный способ оплаты (мало ли можем уволенный сотрудник, владея информацией пытается обманным образом собрать деньги с клиентов). В общем еще несколько бессмысленных сообщений, я прошу пояснений, в ответ мне присылают отмену брони и пишут что-то вроде - «либо мы договариваемся либо нет». Итог-потраченное время, забронировал в другом месте. Вывод- «неклиентоориентированный» подход, ребята вышли на «букинг» и в попытки ухода от налогов и комиссий морочат голову туристам и отнимают чужое время. Если «наши» еще с этим смиряться, то иностранцы и привыкшие к комфортному заграничному отдыху туристы не потерпят такого сервиса. Отсюда: слабый российский туризм, завышенные цены и недовольные люди. Уважаемые сограждане (особенно гостевой дом «Вверх» Эстосадок), Вы представляете главный горнолыжный курорт страны, пересмотрите Ваш подход к клиентам, улучшите сервис из позиции «клиент во главе бизнеса, он деньги приносит», а не «клиент должен». Будьте вежливы и тактичны, тогда в стране у нас будет туризм улучшаться. Цените имеющиеся возможности их скоро может не быть!
IT-Teh
September 2021 •
5
Работали с ними, все четко и гибко. Команда позитивная.